12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 不着调调的少年 2024-05-03 07:28全屋無漏掃，極致殺菌除菌！追覓科技 X30 掃地機器人引領智能清潔新標準
作者: 优质小年轻。 2024-05-03 07:002023 CIFTIS: Driving economic recovery and maintaining commitment to openness
作者: 收回你的温存 2024-05-03 05:56三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 仰着头，倔强骄傲 2024-05-03 05:24
深圳公益救援隊隊長石欣：每救一個人，就越發感覺到這份工作的價值 52MB
查看
“幾年後，這裏會大變樣！”青島錨定宜居宜業，“改”出所盼所想新家園 83MB
查看
海陽印象丨來跳大秧歌嗎！粗獷奔放、熱烈歡快那種…… 86MB
查看
慧榮科技 MonTitanTM 平台亮相 FMW 2023 閃存峰會，為企業級 SSD 開發提速 33MB
查看
深臨其境 44MB
查看
開放 融合 未來 2022西麗湖論壇在深開幕 95MB
查看
清涼夏日，格力售後服務教您如何預防空調病 91MB
查看
北京衛戍區某團下士郭興：“如果沒有橋，我們就當那座橋” 81MB
查看
歐盟半年花11億歐元為烏克蘭采購彈藥 88MB
查看
20年啊！真不容易！丫丫專機已降落上海 歡迎回家 45MB
查看
手机扫码安装桃子是凉性还是热性
网友评论更多
1ベ純情、小莮子
Freemake Video Converter 是一款功能強大的免費視頻轉換軟件，支持眾多的視音頻、DVD 及圖片格式，基本輸出格式包括 AVI、MPWMV、MKV、3GP、DVD、Blu-ray、MP3 及 iPod、iPhone、iPad、Android 等設備格式。
21:40 推荐
爷的天空__云雾缭绕：本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。 来自北京市
黑米哥哥 ：桃子是凉性还是热性還能轉換成mp3，下載速度也很快啊，非常好。 来自吕梁市
萌城少年 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：汗微互動教學是一款投屏教學軟件，軟件可以和手機進行同步投屏，實現智能的多媒體教學功能，軟件具有備課，板書，視頻，錄屏等多項功能，能夠輔助教師進行教學，使用非常方便。
1渡河已尽生
功能很多，用起來很方便用了好久了，不用多說，讚
19:51 推荐
你渲染我整个空城◇：功能強大，操作簡單，非常實用哦 来自枣庄市
晚街拾梦 ：桃子是凉性还是热性縮放圖片大小，格式轉換 来自阳江市
洒脱 回复 不着调调的小男人 ：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件這個軟件身邊的朋友都在使用
1悲伤、请走开
這是一款很好用的軟件，值得大家下載。
8:27 推荐
及時行樂.：新版本玩永恒紀元也不閃退了，讚一下更新速度，51牛! 来自常德市
及時行樂. ：桃子是凉性还是热性可以在家遠程工作。 来自景德镇市
替我挡风 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：用BND跑滿帶寬，是神器，大讚。
1帅的钩心°
軟件體積小，簡單實用，而且MP4視頻文件修複器還免費，不錯。
2:37 推荐
══做个低调の孩纸：Core FTP LE是一款很好的FTP工具。支持 SSL/TLS/FTPS, SSH/SFTP虛擬目錄，訪問規則，認證等多種功能。可以讓用戶快速建立FTP服務器。 来自铜川市
风闻她很美 ：桃子是凉性还是热性用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自西安市
假正经先生. 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：算的挺精準的，個方麵來說挺不錯的。