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12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。

據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。

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网友评论更多

  • 1爱她毁我你欠抽℡

    簡單易用,數據分析很到位。

    24:52   推荐

    〆﹏尐爺⺌:感覺更偏向於模擬器,遊戲啟動默認騰訊手遊助手,手遊運營毫無壓力。 来自长春市

    逆臣 :剪映和其他看圖軟件其實都差不多,功能也很齊全,總體還是不錯的。 来自贵州

    孤独风中一匹狼 回复 不乱于心不畏将来 :非常好!安裝教程簡單明了。

    更多回复
  • 1容我鄙视

    ??可靈活設定打印頁碼範圍

    17:28   推荐

    暖树旧城:??不出門也能查到信息,不錯。 来自南通市

    公子薄情 :剪映軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛 来自益阳市

    _____果冻先森 回复 薄荷微光少年时C :總體還是非常良心的加速器,個人覺得很不錯,安利一下。

    更多回复
  • 1九州尽灭.

    還不錯,試用了一下,效果還是非常不錯的。

    18:15   推荐

    萌城少年:WPS作為一款辦公軟件,功能非常完備,平時用來新建文件,製作處理文件還是很方便的。 来自济宁市

    那妞,已格式化 :剪映電腦上已經安裝好Office2019這款辦公軟件了,還沒仔細研究,等有時間仔細的研究下具體的功能使用。 来自白城市

    余白. 回复 帅的不明显 :無視速度限製是真的好用。

    更多回复
  • 1薄荷少年微微凉°

    軟件很容易操作,專業性也比較高

    24:43   推荐

    你给的承诺:我覺得Tablacus Explorer這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家! 来自韶关市

    枕清. :剪映 来自苏州市

    潮男风向标 回复 一个没了情绪的男人 :挺不錯的軟件,既能手動錄屏錄音,還能自己創建個計劃任務讓它在指定的時間自動錄製。總的來說,功能還是很全麵的,性價比高!

    更多回复

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