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快递员

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11月21日，重庆万州一名79岁老人因快递未送上门，下楼取货。不幸的是，他在上楼的途中突然死亡，立即引起了热议。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

监控画面显示，11月21日下午，老人取回快递后在单位门口休息。照片由受访者提供GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

家属认为，快递单上注明送货上楼，但快递公司未尽到责任，应承担责任，要求快递公司赔偿抚恤金、丧葬费共计50万元。快递公司德邦表示，客户表示下楼取货，快递员的操作符合公司流程。至于老人家属要求的50万元赔偿，需要走法律途径。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，快递公司是否有责任，要看快递员楼上不送货与老人猝死之间是否存在直接因果关系。赵良善建议，老人家属和快递公司可以共同委托专业的鉴定机构，以鉴定结论来判断快递公司的责任。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

家属：快递单注明送货上门，快递公司未尽到应尽义务。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

家里监控显示，老人在11月21日15时32分接到快递员的电话。根据快递公司提供的完整对话录音，快递员在通话中并未表示要将快递送上楼。录音中，快递员说：“我现在就过来。你是棉田社区的XX吧？我现在在这里的垃圾桶里。”老人接着说：“我马上下来。”GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

监控画面显示，当天15时58分，老人走出单元门；16时许，老人到达路边接站处；6: 01，老人拿着快递慢慢回来了；6: 03，老人到一楼休息；大约三分钟后，老人拿着快递上楼。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

医院出具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸心跳骤停。照片由受访者提供GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

何女士说，快递单上注明送到家了，但快递员并没有这么做。“直接给我爸楼下打电话拿快递，楼下付的运费那天又下雨了。”其他家属也认为，快递公司应对老人猝死负责。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

据周先生介绍，目前家属的诉求一方面是德邦快递公司上门给年迈的妻子一个说法，另一方面是要求快递公司赔偿抚恤金、丧葬费、精神损害赔偿等。共计50万元。“如果她(营业网点负责人)主动来找我们谈，那就可以谈。”GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

快递公司：客户明确表示楼下取货，快递员操作符合流程。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

该工作人员表示，在实际操作中，如果快递员符合客户自愿投递，双方可以沟通无异议。至此，这一单派送服务已经完成，该事件中快递员的操作符合公司流程。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

同时，该工作人员表示，事发后，涉事营业网点负责人已代表公司向何老师家属表示慰问。同时，在何老师家属反馈的当天，公司已经提供了快递员和何老师的完整总召回，以便何老师家属调查和还原事件。目前公司委派营业网点负责人代表公司与家属沟通，后续将全力配合。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

至于何老师家属要求的50万元赔偿，德邦快递公关部表示，属于民事纠纷范畴，需要走法律途径，由法院决定是否需要赔偿。“无论法院裁决结果如何，都由公司承担，不允许快递员个人支付。同时，在跟进周先生的法律程序过程中，公司将继续全力配合GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

此外，《快递暂行条例》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。"赵良善认为，"楼上送"事关老人切身利益，快递员有义务给老人明显的提示。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

赵良善表示，快递公司是否有责任，要看快递员楼上不送货与老人猝死之间是否有直接因果关系。3354如果老年人本身患有基础疾病，而死亡的直接原因是其基础疾病，那么疾病就是主要原因；但如果快递员未将货物送上楼，导致老人过劳死，则快递员未将货物送上楼与老人死亡之间存在一定的因果关系，快递公司需承担与其过错相对应的部分赔偿责任。相反，如果老人的死亡与快递员没有将货物送到楼上没有因果关系，快递公司就不承担责任。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

赵良善建议，老人的家属和快递公司可以共同委托专业的鉴定机构，对老人的死亡和快递员楼上不送货之间是否存在因果关系进行鉴定，以鉴定结论判断快递公司的责任。建议双方尽量协商。如果协商不成，他们可以去法院寻求公正的判决。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

相关问答：重庆八旬老人取快递猝死，家属索赔50万，快递员要为此负责任吗？

快递员应当为此负责任，因为快递员没有履行送货上门职责。11月21日，重庆一位79岁等老人取快递猝死在楼梯间一事在网上持续发酵，死者家属向德邦快递公司提出了50万元的经济赔偿。快递上面明明标注了送货上门，可快递员为履行送货上门的义务，所以快递员应该承担一定的赔偿责任。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

一，快递员未按规定送货上门。

从死者家属提供的视频来看，老人在家里接到快递员电话跟快递员确认地址之后就下楼去拿快递了，此前快递员并没有说明送货上门，所以老人才会步行下楼去拿快递。在快递送到老人手上的时候，快递员也没有预知到风险，没有协助老人把快递送上楼，所以快递员应当承担一部分的赔偿责任。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

二，快递公司的回答太冷漠了。

事发之后我们才了解到，原来老人当天拿的快递是在电视上买的保健品。事情发生后卖保健品的商家也觉得很愧疚，把钱退给了老人家属。可快递公司的回答却让人感到心寒，快递公司认为快递员的行为不存在违规，所以拒绝赔偿，对于死的家属要求赔偿50万元的要求，他们选择走法律途径。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

三，不要让老人搬重物。

别说一个80岁的老人了，就连我们20多岁的年轻人搬20斤的东西都会很吃力，所以老人独自搬快递本来就存在危险。因此也在这里提醒老人的子女不要让独自在家的老人搬重物。最好跟老人交代如果有什么很重的快递，让快递员放到待存点，这样可以等儿女下班回来再拿。发生这样的事情我们都感到很悲痛，这个时候钱也解决不了问题，但还是希望快递公司能够妥善处理此事，平息死者家属的怒火。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

相关问答：79岁老人搬快递包上楼时猝死，家属索赔50万，谁的责任？

个人认为很难赔偿，就算快递公司有责任，也只能承担一部分，张口50万的赔偿估计很难拿到手，话说回来，就算快递公司的失误需要赔偿50万，那家属没有照顾好老人出了事，又该赔偿多少呢？GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

79岁的老人，独自搬着22斤重的快递包裹走步梯上六楼（没有电梯），出现中途猝死的意外悲剧，着实令人怜悯同情。但是社会舆论对弱者的同情，不能成为其家属越过法律层面、“狮子大开口”（张嘴索要50万赔偿）的理由和底气。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

快递员没有帮助79岁的老人送货到六楼，这至多只是一个快递服务欠缺问题，可以向快递公司提议改进，以此为鉴，加强对快递员扶助老弱的社会公德教育。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

不过，这桩引发舆论哗然的意外事件，一方面折射出了快递公司竞争激烈，竞相降价，而服务水准却相对下降的问题短板；另一方面也反映出了独居老人缺乏关爱扶助的社会老龄化问题，理应引起有关部门的重视。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

现在的各家快递公司，送货大多都是送到小区门口，通知客户取货。外卖快递才是送货上门。快递公司的投递员，一人承担了大量送货任务，完全没有能力将每件物品送到家。这需要客户理解、配合。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

重庆79岁的老人，应该接到取货通知后，先下楼看看物品的大小、轻重，试试能否搬得动，有不有足够的力量将物品搬回家。而且，明知楼房没有电梯，全靠体力，要将22斤重的包裹搬上六楼，能否“吃得消”？但是，老人没有考虑这们多，自已硬撑着往上搬。结果意外发生，老人承受不了“重任”，突然猝死，酿成悲剧。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

这起事件，可以从两个层面来分析。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

第一个层面，老人单独一个人生活。如果单独一个人生活，这样的快递，对快递公司来说，更应当送上门，而不能因为老人说自己来拿，就让老人自拿。毕竟，快递重量比较大，风险是存在的。即使不是猝死，摔倒什么的，也是问题。所以，快递公司无疑是有责任的，且主要责任，而不是程序问题。至于赔偿多少，可以商量或由法院判决。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

第二个层面，如果老人与家人一起居住，就像有的网友所言，老人的家人干嘛去了，就算快递公司服务不好，也不能让一位老人来取这么重的快递啊。如果快递公司不送上门，还可以告快递公司啊。因此，对这样的情况，快递公司也有责任，但老人的家人也有一部分责任。快递公司需要赔偿，但赔偿的金额要比前边那种情形少。GBs高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

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