12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-03-29 08:39網易遊戲在華為開發者大會宣布首款適配開源鴻蒙生態遊戲順利跑通
作者: 九州尽灭. 2024-03-29 08:372023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 酒治不愈 2024-03-29 07:2032MB
查看82MB
查看68MB
查看57MB
查看93MB
查看54MB
查看81MB
查看98MB
查看36MB
查看11MB
查看手机扫码安装方媛
网友评论更多
1与风为伍
一個驗證應用程序的免費工具,適用於開發者、測試員和維護、分析人員
2:27 推荐
孤独先生。:很好用的一款軟件,非常的好用,我用了很長的時間,推薦給需要的小夥伴。 来自商丘市
〆我呼吸着你的呼吸 :方媛迅雷看看是中國最高清的在線影院,不論是看電視劇,還是緩存電視迅雷的速度是最快的,而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。 来自临汾市
俺小时候可酷了 回复 一衹情書 :360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置,更簡潔,並優化了軟件運行速度,讓您使用起來更快,更輕巧。
1隔離思想的癫狂っ
軟件挺不錯的,操作也很簡單
10:41 推荐
俺小时候可酷了:??不錯,挺好用的 来自汉中市
萌城少年 :方媛很好用的工具軟件,偷菜收菜都很方便。 来自信阳市
谁能给哥幸福 回复 晚街拾梦 :KoolMoves能夠製作 Flash movies 以及與動畫相關的內容
1阴间
朋友們別不識貨啊~!這軟件很好很強大~!
9:20 推荐
▁_О天眞帅爷:好極了,這個一店通零售店麵收銀軟件是我用過最好的財務管理了 来自嘉峪关市
帅的不明显 :方媛 来自双鸭山市
被记忆的高温 回复 萌城少年 :易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾