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10月21日,長租平台自如以線上直播、線下活動的形式,舉辦了“2023自如業主開放日”。
談及舉辦自如業主開放日的初衷,自如董事長、CEO熊林表示:“主要是向業主表達感謝、匯報工作,也希望能形成時刻傾聽業主建議的傳統,實現相互信任、共同進步。”
質變必量變,曆經33個月增益租房源突破20萬間
據介紹,過去12年,自如在中國10個一線、新一線城市均有布局。 2022年,自如在托管期業主約35萬、在租自如客約130萬,入住率超90%。
據第三方機構數據顯示,自如已成為國內住房租賃市場上租客與業主的首選品牌。這背後一方麵是自如深耕模式創新,另一方麵則是其在產品、服務、供應鏈、科技方麵持續投入的成果。
值得注意的是,2021年自如全麵開啟以“增益租”為核心的“質變”。增益租是自如麵向業主創新推出的專業資產管理方案,通過對業主托管的房子進行裝修改造以及專業資產管理服務,不同比例提升房屋資產價值,讓業主房子變得更好,利好未來出租、出售、自住。
熊林表示,增益租帶來的變化主要有三方麵:一、讓業主也參與到房屋的改造過程中,進行監督;二、實現了“無差價、無空置期”的透明化;三、做到了業主租金有保障。而這三點共同構建了自如與業主的全新合作關係,更具抗風險能力和收益增值能力。
據自如COO梁占華介紹,自推出增益租以來,采用增益租模式的房源已累計近20萬間。
“質變必量變,在經曆了33個月的‘質變’之後,目前自如已然進入了全新的穩定發展階段。”熊林表示。
產品、服務、科技交付,保障業主資產價值的提升和延伸
自如通過不斷提高產品、服務方麵的交付能力以及業主的科技體驗,助力各類房屋資產價值的持續增長。
在產品交付方麵,自如通過產品化裝修更新提升房屋資產價值。據自如供應鏈交付負責人寧岩介紹:“自如年均裝修房源約8.3萬套,裝修交付及時率達95%,毛改房源裝配周期平均33天、精簡房源裝配周期平均9天。”同時,自如推出了裝修“1800交付承諾”,包含1套圖落地承諾、8類施工承諾、0超期承諾、0增項承諾。值得一提的是,在0增項承諾中,自如力求報價精準無新增費用,並實行“多退少不補”政策。2023年共計退還未發生裝修款項約3500萬元。
在服務交付方麵,自如通過各種房屋租期服務延伸資產價值。自如服務交付負責人劉秋實表示,出租服務方麵,過去一年共為租客提供意向房源帶看服務約450萬次,保潔維修服務超1000萬單。收益管理服務方麵,為方便租客高效順暢使用水、電、燃氣,自如為托管房屋先行墊付水、電、燃氣費用約6億元。
在科技方麵,自如通過數字化高效運營,已經實現租房流程的全麵線上化。目前,業主從委托前谘詢、合同簽約、裝修中驗收查房,再到租期中的收益查看、生活服務等,都可以在自如業主APP線上完成。梁占華表示:“2021年10月自如研發上線了業主APP,目前業主APP下載約140萬次,業主滿意度達76%。我們收到業主建議約800餘條,目前已優化634條,落地程度100%。”
12年品質相伴,自如與業主共築美好租住生活
開放日現場,自如業主王先生夫婦表示:“我們先後有兩套房子與自如續約多年。記得在前些年,我們翻看自如APP,發現有一年的維修記錄有15次,可都並沒有打擾我們。房子交給自如,真的很省心。 因為有了自如十二年如一日的專業堅守,真正從業主的角度去做資產管理,我們才能這樣省心、安心、放心、享受生活。”
12年前,自如按下了行業模式創新啟動鍵,如今自如又開啟了新一輪的“質變”創新。未來,以增益租模式為核心的房屋資產管理模式,或將成為住房租賃市場的主流發展模式,從而實現讓每一位業主的房屋可以變得更美、價值更好。
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