12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
48 個月久用流暢！OPPO Reno10 係列 2499 元起售，超光影長焦拍照不容小覷
作者: 和云相伴 2024-04-26 23:10產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-26 22:53“零風險調光時代”來臨！榮耀 90 係列首創首發零風險護眼屏行業
作者: 陈獨秀 2024-04-26 22:48產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-04-26 22:07
行業首創，UIBI 柚比攜 SoundPower 1200 戶外電源亮相 COSP 國際戶外展 16MB
查看
BOE（京東方）擬投建國內首條第 8.6 代 AMOLED 生產線 開啟 OLED 產業新紀元 28MB
查看
踐行實業強國戰略 中信銀行為實體經濟注入金融活水 37MB
查看
戰力拉滿，沉浸式體驗超震撼！ 79MB
查看
“飛閱”星星海 73MB
查看
Mars 4 Ultra 領銜！ELEGOO 愛樂酷四款新品重磅發布！ 18MB
查看
無人機使用在俄烏衝突中日漸常態化 22MB
查看
Lexar 雷克沙攜新品亮相 P&I Shanghai，啟動“記憶之城”影像創作大賽 72MB
查看
2021年國考熱門崗位“千裏挑一” 深圳報考情況咋樣？ 32MB
查看
Garmin 佳明發布新款 Descent Mk3 係列潛水電腦表，為你的潛行探險保駕護航 48MB
查看
手机扫码安装苏州天气
网友评论更多
1神1.樣旳男人
一款非常不錯的電腦省電軟件。
12:58 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，支持調整縮放、透明度，內置多款皮膚樣式，TheAeroClock桌麵時鍾是非常有用的東西，它可以直觀的告訴我們時間，裝點桌麵。，非常實用，很是喜歡哦 来自淮安市
爷丶有爷的范° ：苏州天气很OK，老師的福音軟件。 来自宿州市
时光吹老了好少年 回复 一个没了情绪的男人 ：很不錯的軟件，功能很全麵
1王者绝非偶然
調整的姿勢作為底稿導入畫布，是一款非常不錯的漫畫創作輔助軟件。有人說這太依賴工具了，但是你畫漫畫想快點，個人意見依賴工具是必須的。
11:54 推荐
〆、°烟只是一种消遣： 来自潮州市
容我鄙视 ：苏州天气工具太棒了，降低了遊戲入門操作要求。 来自芜湖市
倍儿坚强 回复 ☆帅气男孩☆ ：愛舞跳舞毯遊戲程序很好用，不錯的軟件。
1ミ指尖的烟味残留
可以用看一下，真的會愛上這個軟件。
14:57 推荐
陪你洗澡：一點也不卡頓的軟件，用了很久值得推薦。 来自衡阳市
予我心安i ：苏州天气一款類似winamp的音頻播放器，音頻轉換、標簽編輯、聲音記錄、皮膚製作等等。。 来自万宁市
圣经在哭泣 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：360雲盤穩定性還是不錯的，經常會做些活動，上傳和下載速度都是挺不錯的。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
很好用的數據庫軟件，配置簡單，功能全，推薦。
21:38 推荐
萌城少年：Don't sleep是一款小巧的便攜軟件，從它的名字上大家可以猜出他的作用，用來防止係統關機、待機休眠和重啟。 来自广安市
我玩命你随意 ：苏州天气很好操作的軟件，使用很流暢，非常喜歡。 来自盐城市
哖(_少オ輕狂 回复 一颗心、只许你伤 ：它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式