12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手電商打造初秋煥膚季活動,拉動美妝行業超 1.2 億增量 GMV
作者: 及时行乐 2024-04-27 18:34學習創新理論 提升素質能力——省直各部門各單位舉辦主題教育讀書班
作者: 不着调调的小男人 2024-04-27 16:4514MB
查看53MB
查看54MB
查看34MB
查看53MB
查看62MB
查看96MB
查看49MB
查看46MB
查看22MB
查看手机扫码安装恐怖游戏
网友评论更多
1别把现在当未来
非常多的遊戲下載。讓我愉快度過每個無聊的周末與假期。最近又發現新增了我的世界的聯機服務。超級多的服務器玩了一個暑假。真好
14:54 推荐
越是流泪越仰望:提供了創建,編輯,導入或導出幾個搜索配置文件 来自淮北市
不乱于心不畏将来 :恐怖游戏這軟件挺好用的,值得大家下載。 来自清远市
繁华过後℃寂寞 回复 嚣张霸气爹_↘ :手感不錯,按鍵也靈敏,快捷鍵也挺人性化,真的很給力。
1劳资拽你管不着
luffTitler是一款3d文本動畫製作軟件,支持中文,可以用來製作包含3D文本內容的簡介視頻,內置多種模板,支持輸出MPAVI格式,並可以設置視頻的分辨率、幀率等參數,趕快下載使用吧!
11:59 推荐
逆臣:操作真的很簡單啊,病毒文件也完全OK, 来自东营市
倾城恋 :恐怖游戏這款軟件非常好用,值得大家使用。 来自安庆市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 不着调调的小男人 :本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊,給朋友們欣賞過後大家都覺得好,所以說我個人還是很喜歡這款軟件的,如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。
1一朵忧郁男子
7:21 推荐
独自霸占你的美:非常實用的雲盤,上傳速度快、下載速度快,特別好用。 来自平顶山市
操盘手 :恐怖游戏??功能強大的二進製編程分析逆向工具 来自南充市
爷:狠耀眼 回复 奇葩硬汉 :一款十分好用的軟件,操作十分簡單
1新城已无旧少年
這款軟件適用範圍比較廣泛,專業性也較強
13:46 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:操作真的很簡單,很好用。 来自合川市
指间的余烟 :恐怖游戏挺不錯的,和釘釘很像,適合企業辦公,推薦下載。 来自通化市
对感情很偏食 回复 單眼皮の男生 :這是一款很不錯的桌麵工具,使用該軟件很方麵,很喜歡會繼續使用的。
1渡河已尽生
沒想到安裝包都已經這麽大了,變化真快,看來又有很多新功能了
14:34 推荐
烟,少年的心: 来自咸宁市
深巷久忆 :恐怖游戏還不錯,沒什麽插件,安裝也很快,遊戲也挺有趣。 来自宁波市
承诺如何叙述 回复 爺丶独手毁天下 :特別好用的軟件