12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-04-29 16:03榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 新城已无旧少年 2024-04-29 15:0721MB
查看67MB
查看28MB
查看57MB
查看38MB
查看18MB
查看99MB
查看43MB
查看43MB
查看84MB
查看手机扫码安装石家庄教育考试院
网友评论更多
1如此
可以獲得更高的圖像質量
0:32 推荐
冷眼旁观装B狗:好用快遞單打印軟件是很好用的軟件! 来自武汉市
〆霸气开爷° :石家庄教育考试院這款軟件很具專業性,很好用 来自承德市
风闻她很美 回复 遥望不属于我的温柔 :轉換後的視頻可以在諾基亞,HTC,三星,華為,索尼愛立信,多普達,LG,聯想,摩托羅拉上播放。,非常受用
1过火给的错
正在等待RAMExpert下載完畢,為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件,真是費了老勁了。
16:27 推荐
爷就是那么有风度:能夠對這些照片加入說明或是日期 来自大庆市
俺小时候可酷了 :石家庄教育考试院產品不錯,喜歡。 来自阜新市
乖,宝贝儿 回复 傷感シ男子 :大頭貼製作大師官方版超級好用的,我都是用這個自己製作頭像的
1爷输过,但没服过
值得推薦的一款軟件,非常喜歡
18:18 推荐
短暂的偏爱、:很好用,好評一下。 来自聊城市
"哥的悲伤#倪看不到 :石家庄教育考试院軟件提供視頻介紹功能,可以查看機器人工作流程介紹,了解如何工作。 来自辽阳市
我在你身边败去了四季 回复 ゜阴郁づ 少年 :強大的視頻下載工具可以保存高清,HQ和3D電影在線視頻
1一颗心、只许你伤
美捷鬧鍾是一款電腦上使用的鬧鍾軟件,優點是體積小、速度快。很是喜歡
0:49 推荐
1.个狠oK的男人:軟件很容易上手,也很具專業性。 来自岳阳市
倍儿坚强 :石家庄教育考试院下載不後悔,音樂資源超級豐富,下載速度還很快。 来自海口市
聆听、你的伤 回复 坎坷. :通過一個月的時間使用,雲連軟件換IP切換流暢,使用非常平穩,網速也是可以的
1一颗心、只许你伤
學霸軟件,慢慢學。
12:45 推荐
与风为伍:軟件支持批量轉換,速度快,操作簡單,轉換視覺效果優質。 来自阳泉市
俊的抽象▂_ :石家庄教育考试院軟件挺實用的,而且下載也很方便 来自铜川市
疯一般的男子 回复 逆臣 :軟件很容易操作,下載也很方便快捷。