12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-15 09:49科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 劳资素个好男人 2024-05-15 08:58
華為閱讀與浙版數媒簽約 攜手豐富平台內容生態探索數字精品多元開發 38MB
查看![[廣東新聞聯播]粵港澳大灣區消費季暨第三屆直播電商節啟動 黃坤明李家超賀一誠慎海雄王偉中林克慶出席活動或作視頻致辭](http://n.sinaimg.cn/news/1_img/vcg/2b0c102b/215/w2048h1367/20181205/qsR1-hphsupy1107703.jpg)
[廣東新聞聯播]粵港澳大灣區消費季暨第三屆直播電商節啟動 黃坤明李家超賀一誠慎海雄王偉中林克慶出席活動或作視頻致辭 45MB
查看
今日小年！祝願你和家人幸福平安 99MB
查看
學思想 強黨性 重實踐 建新功｜河北省經濟職能部門用工作實效推動主題教育走深走實 91MB
查看
煙工職院參加2023職業教育活動周全國啟動儀式 55MB
查看
國旗升掛的正確方式，你知道嗎？ 62MB
查看
歸僑“資本老將”：把人民幣“帶出去”推動了上海國際金融中心建設 93MB
查看
今日小年！祝願你和家人幸福平安 46MB
查看
如何填報高考誌願 高考誌願填報詳細步驟 27MB
查看
【絲路話語】“公廁聯盟”大開“方便”之門 47MB
查看
手机扫码安装锦心似玉
网友评论更多
1烟草味的男孩
發現寶藏係列啊，真的很好用啊，下載速度真的賊快!
22:13 推荐
薄荷微光少年时C：raphicsGale 是一個非常不錯的動畫製作工具!你可以用他對圖片進行潤飾,描繪!可以用來製作圖標,動畫!甚至AVI文件!是你製作動畫的好幫手!支持BMP, ICO, CUR, ANI, JPEG, GIF, PNG, TGA, and AVI格式!，很是喜歡哦 来自德州市
独宠一女° ：锦心似玉易數一鍵還原支持增量備份與多時間點還原，全中文傻瓜式向導界麵 来自重庆市
无她无爱ヾ失她失心 回复 山河 ：好寶配煤軟件是一款非常專業的煤炭配比軟件，軟件高效、精準、有眾多的配比方案，可用於煉焦煤、鍋爐煤、無煙煤等多種煤的的混合加工，大大的降低生產時間節約成本，很是使用哦
1金钱打造资本
還不錯哦，電腦終於修複好了，很穩。
16:20 推荐
一个人的搁浅°： 来自鄂尔多斯市
魍生 ：锦心似玉節目內容超級豐富，雖然界麵看著很簡單，但超級好用。 来自茂名市
做一个拉风的男人 回复 玩会儿 ：ticktick中文名是滴答清單，是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用，對您的工作任務進行統一的管理，並幫助您規劃所有的工作任務，還有提醒功能，保證不會忘記
1暗杀
用了好一陣子，覺得是最好用的PDF編輯器，功能很齊全，操作也很簡單。
14:10 推荐
没人疼的孩纸づ：微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的，這才是我想要的啊。 来自陕西
小爷不说爱 ：锦心似玉？？軟件不錯，趕緊下載吧。 来自定西市
耍酷是爷的资本 回复 好男人，光芒四射。 ：1對1在線輔導，每分鍾都在互動。
1空巷新友
賬號數據存儲在加密的數據庫裏，加密方式獨特，采用連環加密方式，極難破解。
14:34 推荐
×别在 我面前出现ゝ：五筆輸入一直用極品五筆，真的很好用，基本上遇到生僻字也完全OK。 来自鄂州市
予我心安i ：锦心似玉這款軟件不錯，大家不要錯過嘍。 来自柳州市
一颗心、只许你伤 回复 罩不住的小帅气gg° ：bilibili很尊重版權問題，這點還是非常好的。