12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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學思用貫通 知信行統一｜倪嶽峰：深刻認識和把握“六個必須堅持”的立場觀點方法
作者: 心上有你 2024-04-29 08:51
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网友评论更多
1洒脱
這款軟件挺好用的，大家可以下載
10:58 推荐
戒躁：無人值守、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作 来自舟山市
一衹情書 ：宜尚酒店這個軟件我很喜歡，很好棒極了 来自定西市
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1短暂的偏爱、
集成的開發環境也很不錯，值得推薦!
11:16 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：這是一款用過的最好的軟件，操作簡單。 来自保山市
别愛 ：宜尚酒店很方便的通信工具，企業辦公必備，文件傳輸，溝通都很方便! 来自海口市
沦陷在n1眼眸※ 回复 Bye：小時候 ：用了絕不會後悔的一款軟
1爷丶有爷的范°
中小學在線輔導平台，隨時隨地都可以學習，確實很方便。老師表述的很清晰，而且能反複看，自己在家就能完成作業，很有效率。平常題目不會做就會求助一波，方法步驟一步理解到位。
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帅的钩心° 回复 惯饮孤独。 ：360安全衛士好像也有這個功能。
1爺丶独手毁天下
軟件體驗感還是挺滿意的，模擬器用過很多，葉子豬是比較良心的軟件，推薦一下。
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神一般的男人 回复 请你说爱我 ：360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具