12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 来生 2024-04-29 05:17燃擎再續,蕭山長運為2023年全國青年舉重錦標賽測試賽保駕護航
作者: 称霸酷比 2024-04-29 05:0351MB
查看95MB
查看35MB
查看93MB
查看13MB
查看34MB
查看15MB
查看41MB
查看59MB
查看43MB
查看46MB
查看57MB
查看94MB
查看55MB
查看39MB
查看手机扫码安装所见
网友评论更多
1仰着头,倔强骄傲
華強雲商城具有可視化搭建後台,每個搭建模塊一目了然,操作便捷。
22:24 推荐
沦陷在n1眼眸※:格式轉換器,值得使用哦 来自鄂尔多斯市
〆、°烟只是一种消遣 :所见用everything是速度最快的文件搜索軟件,可以瞬間搜索到你需要的文件,很是喜歡哦,值得推薦 来自韶关市
欠吻吗 回复 时光滥好人 :??挺好用的一款聊天軟件??能夠與好友免費通話,還不錯。
1一衹情書
很好用,支持很多平台,操作也很簡單,推薦下載。
8:27 推荐
别愛:這款視頻編輯軟件,簡單實用,剪輯視頻非常方便。 来自天津市
安静的复苏 :所见4K Stogram免費版是一款適用於PC、Mac和Linux的Instagram下載器,很是喜歡,易操作 来自南平市
戒酒消愁 回复 诗緔ジ☆E哥 :??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。
1山河星汉
提供了快速掃描、深度掃描、快速優化和常用工具四個主要功能的入口,很是喜歡哦
6:39 推荐
及時行樂.:很好用的軟件,非常值得推薦 来自黄冈市
何必讨好 :所见真的值得推薦的一款軟件,很喜歡 来自湘潭市
迷离 回复 你不懂朕的心事 :自定義圖標外形為矩形、橢圓、圓角矩形、自定義形狀;
1爺就是王の吾等跪下
采用好VOB格式解碼技術,轉換速度和質量優質。
3:20 推荐
劳资就这么个范:雖然是一款不大的音頻轉換器但是用起來很方便 来自许昌市
王者绝非偶然 :所见阿裏旺旺給我一直都和QQ差不多,就純屬聯係客服聊天問些什麽碼數之類的,除此以外還從沒挖掘其他的功能。 来自黑河市
一个没了情绪的男人 回复 为你烫的烟疤 :轉換功能很多,目前隻用了其中幾種
1不牛B 咋做你男人
PuTTY中文版是很好用的一款工具,我非常喜歡,下次還來這下載。
24:36 推荐
哥、有哥的谱:非常容易使用 来自益阳市
我女人.应该幽默 :所见 来自白银市
不乱于心不畏将来 回复 隔離思想的癫狂っ :還實用,裏麵得模擬也很好良心軟件