12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
數字工地模式廣受青睞 共信智采 2023 以“大補貼”助推建企數字化轉型
作者: 不着调调的小男人 2024-04-29 17:47
溫州市委市政府電賀丁立人為國為鄉爭光 79MB
查看
智驅創新，芯動未來｜第三屆 DPU 峰會在京盛大召開！ 28MB
查看
明代江心寺曾因香燈田惹上官司 這位溫州詩人將此事寫入碑記警示後人 29MB
查看
星期三查餐廳 45MB
查看
國網溫州供電公司：跨區域聯動特巡 備戰電網迎峰度夏 68MB
查看
圳創業·故事匯丨 張健鋼：做學術和創業都很難，但是創業更有樂趣 53MB
查看
菜市場有“生鮮燈” 小心別中“美顏計” 34MB
查看
少年4樓墜落截癱命懸一線 中山七院多學科協作延續生命恢複行走 66MB
查看
市政協黨組開展專題學習：夯實思想之基 提升履職之能 36MB
查看
第一站前海！“感知大灣區 開拓新機遇” 參訪活動啟動 65MB
查看
手机扫码安装泰州天气
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析
1:57 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark，在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。 来自宿迁市
我是沵的奥利奥 ：泰州天气第一款用的剪輯軟件，真的很好用。 来自眉山市
傷感シ男子 回复 本尊独霸天下。 ：這款軟件很好用，值得推薦哦
1我给的约定
這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。
18:48 推荐
女人请绕行 °：很好用的日文輸入，一直用南極星日語輸入法 来自湖南
不着调调的少年 ：泰州天气獨創指針懸停預讀技術，未點擊先加載，瞬間開啟網頁。 来自吉安市
暗杀 回复 左手淡淡烟草香 ：這是一款非常好用的免費係統優化和隱私保護工具，值得下載。
1薄荷少年微微凉°
它可以控製DVD光驅的轉速，從而使你在電腦上觀看DVD時取得更少的噪聲!
14:29 推荐
沦陷在n1眼眸※：好學邦作為中國新型的學習服務教育平台 来自厦门市
奇葩硬汉 ：泰州天气安全可靠的文件傳輸、儲存、隱私保護，推薦下載。 来自山东
你在心上 回复 伙计你别拽 ：很好操作的軟件，使用很流暢，非常喜歡。
1爱她毁我你欠抽℡
BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具，可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件，很是喜歡哦
20:25 推荐
心上有你：Advanced SystemCare是一款能分析係統性能瓶頸的優化軟件 功能強大，操作簡單 来自商洛市
聆听、你的伤 ：泰州天气刹車分的 来自钦州市
逆臣 回复 傷感シ男子 ：海量手遊任我挑，就很不錯。
1劳资素个好男人
不小心把重要的文件給清空了，還沒有備份，幸虧有超級兔子數據恢複幫忙找回來，嚇死我了。
24:22 推荐
空巷新友：挺好用的，功能很齊全用著也很實在，轉換速度很快，節省時間。 来自郑州市
做一个拉风的男人 ：泰州天气功能超級齊全，文件/文件夾操作記錄及訪問類型都會保留，並設置自動清理功能。 来自舟山市
〆、°烟只是一种消遣 回复 安静的复苏 ：上網速度很快，會一直支持天翼寬帶客戶端。