12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
折疊屏熱度不減 領略新潮體驗首推三星 Galaxy Z Flip5
作者: 猜不透的男人 2024-04-29 00:29年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: ℡中國式、美男 2024-04-29 00:24Appilot 發布:打造麵向 DevOps 場景的開源 AI 助手
作者: 弍弌。 2024-04-28 23:50《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-04-28 23:30打通產業與教育“堵點” 網絡安全學院學生創新資助計劃二期啟動
作者: 别把现在当未来 2024-04-28 22:3992MB
查看32MB
查看11MB
查看42MB
查看72MB
查看78MB
查看53MB
查看17MB
查看46MB
查看16MB
查看手机扫码安装白玉兰酒店
网友评论更多
1劳资一上线,全球都停电
一款用了很久的軟件,值得信奈。
7:58 推荐
我给的约定:用了很久的軟件,真的很好用,而且身邊的朋友也在用 来自清远市
不畏孤独。 :白玉兰酒店很實用,還是非常值得下載的。 来自双鸭山市
上了膛的枪 回复 秒杀伱的高傲 :還好,軟件挺小巧的,運行速度很快,但安裝速度真的要吐槽一下。
1姐的霸气归属
Wise, Vise, Inno Setup, Gentee Installer, InstallShield, NullSoft Installer (ver>=1.1o), SetupFac. 很是喜歡哦
3:20 推荐
一颗心、只许你伤:這款軟件專業性很強,也很容易上手 来自沈阳市
借个火,抽掉回忆 :白玉兰酒店雖然軟件沒有那麽出名,但我用著很舒服,會一直支持下去的 来自萍乡市
無癸初 回复 ヅ她的身影、若隐若现 :這是朋友告訴我的軟件,操作很簡單
1造梦先生
非常好用,備份手機文件,不小心刪掉的文件也能快速恢複,很給力。
22:10 推荐
萌妹纸的霸气范:真的很推薦你們的一款軟件 来自广州市
Sun暖夏少年 :白玉兰酒店提供稅務申報功能,在軟件編輯財務數據就可以立即申報,很方便。 来自三亚市
无她无爱ヾ失她失心 回复 庄周 :軟件操作比較簡單,功能也很實用。
1谎言干掉了誓言
一直在用,不錯的是可以自定義自己喜歡的字母或者數字來作為郵箱賬戶,還有各種smtp的服務等等!
23:38 推荐
渡河已尽生:很不錯!佳佳全能視頻格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的! 来自西安市
悲伤、请走开 :白玉兰酒店它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。 来自山西
〆霸气开爷° 回复 别把现在当未来 :要提前備份重要資料哦,不要著急先格式化,操作很簡單,一學就會。