12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 網絡與邊緣產業高層峰會:英特爾攜行業夥伴解鎖網絡與邊緣無限潛能
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-24 09:4958MB
查看58MB
查看44MB
查看91MB
查看21MB
查看48MB
查看14MB
查看57MB
查看54MB
查看79MB
查看手机扫码安装Fair
网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版,很是使用哦。
0:16 推荐
1.个狠oK的男人:EasyRecovery官方版非常好用誒,數據恢複很快,很穩。 来自鞍山市
薄荷微光少年时 :Fair好寶配煤軟件是一款非常專業的煤炭配比軟件,軟件高效、精準、有眾多的配比方案,可用於煉焦煤、鍋爐煤、無煙煤等多種煤的的混合加工,大大的降低生產時間節約成本,很是使用哦 来自许昌市
我是沵的奥利奥 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :最頭疼的地方就是電腦不想裝360,隻要手機有手助,一連電腦就自己裝安全衛士,反之也一樣。但說真心的360的產品功能和體驗度確實都做的是不錯的。
1沦陷在n1眼眸※
可以添加水印,轉換後的PDF文檔添加水印效果,這個就很實在。
10:21 推荐
冷眼旁观装B狗:挺不錯的,素材還挺豐富,重點是免費,這就很可以,安利一下。 来自武威市
暗杀 :Fair一鍵分享你正在閱讀的網頁,選中的文字和圖片。 来自汉中市
你渲染我整个空城◇ 回复 声嘶力竭的情歌 :軟件挺好用的,大家趕快下載吧
1大雨还在下吗
很實用的自動關機軟件,需要的功能都有
9:50 推荐
你渲染我整个空城◇:火絨盾是一款輕巧高效的電腦防禦類安全軟件 来自汕头市
薄荷少年微微凉° :Fair一款用了不會後悔的軟件,值得大家下載試試看哦 来自怀化市
無癸初 回复 孤独先生。 :翻譯靈敏,沒有廣告