12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-21 08:56
投影畫質革命 第三代投影光源技術極米 Dual Light 超級混光亮相中國品牌日 26MB
查看
福建：情牽萬裏 愛灑天山 32MB
查看
RCEP關稅政策智能服務平台上線 58MB
查看
山東移動煙台分公司：“數字家庭”助力鄉村振興 19MB
查看
【團團這五年】福建共青團搭建橋梁 台青在閩開拓事業新天地 43MB
查看
烏國防部：烏軍上周奪回37平方公裏土地，正在巴赫穆特周圍激戰 14MB
查看
總台直擊丨衝突持續 蘇丹喀土穆民眾被迫逃離 58MB
查看
美軍今年一季度自殺人數同比增加25% 平均每天超一人死亡 56MB
查看
市領導會見西門子醫療董事會成員陶琳 26MB
查看
以軍逐步從傑寧撤離 軍事行動已致12名巴勒斯坦人身亡 45MB
查看
手机扫码安装奥美拉唑肠溶胶囊的作用与功效
网友评论更多
1¼de坏男人
MediaMonkey(播放器)一款音樂文件管理，轉換和播放軟件。能夠編輯文件標簽，轉換cd文件為OGG, MP3, 和 WMA 。另外將OGG, MP3, and WMA 轉化為其他的格式等，值得使用哦
24:51 推荐
指间的余烟：班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。 来自广元市
c1）：烟味 ：奥美拉唑肠溶胶囊的作用与功效通過這個軟件比較各家商品價格，選更便宜的！很不錯的軟件，還能提供各類優惠券信息可以用來運行電腦上所有的瀏覽器，超棒很不錯的一款軟件，會一直支持 来自黑河市
不着调调的少年 回复 饮酎 ：軟件挺好的，趕緊下載吧
1悲伤、请走开
很好用的一款軟件，用起來很方便
4:59 推荐
戴着面具尽情的大笑。：非常棒,完全可以作為係統工具的替代品! 来自玉溪市
诗緔ジ☆E哥 ：奥美拉唑肠溶胶囊的作用与功效這款軟件真的是太好用了，值得推薦。 来自天门市
爷的天空__云雾缭绕 回复 瞬间的留恋、 ：傻瓜式操作，挺簡單的，解決了我的問題。用來處理pdf文檔，功能還是相當實用的，小而美。
1春宵假寐
功能很強大，很是喜歡
11:14 推荐
丿若情花：凡人MP3全能格式轉換器是一款功能的MP3格式轉換軟件，很是喜歡哦 来自乐山市
叼烟、驱赶愁绪 ：奥美拉唑肠溶胶囊的作用与功效可超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦 来自池州市
渭我心暖i 回复 女人请绕行 ° ：這款軟件挺好用的，大家可以下載
1心上有你
不但能夠搜尋MP3歌曲，還能夠下載影片文件和壓縮文件，非常喜歡。
15:17 推荐
高端大气上档次：Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具，可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。功能非常強大。 来自郑州市
谁能给哥幸福 ：奥美拉唑肠溶胶囊的作用与功效我很喜歡玩24點，這個通用24點計算器軟件可以自定義牌麵，迅速計數，時間非常的短，很棒。 来自四川
爷、跪下唱征服℡ 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：ShareX是一款功能非常強大的分享工具，隻要是免費開源的程序，都可以將分享的內容上傳到網路上的免費服務。