12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 和云相伴 2024-04-28 22:34【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北:項目建設高歌猛進 匯聚發展新動能
作者: へ戴草帽の王子 2024-04-28 21:12掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 风华初成 2024-04-28 21:0625MB
查看26MB
查看23MB
查看14MB
查看64MB
查看57MB
查看42MB
查看57MB
查看66MB
查看94MB
查看手机扫码安装平潭天气
网友评论更多
1高傲的存在着
自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。
1:27 推荐
九州尽灭.:??支持全鍵盤或鼠標快捷操作 来自潍坊市
收回你的温存 :平潭天气可以在電腦,HD高清電視,DVD,SVCD,VCD上播放。本轉換器支持批量轉換,轉換速度快,易操作,支持自動關機功能,幫您節省大量的時間。 来自镇江市
勿挽离人 回复 高端大气上档次 :私人的密碼管理產品
1℡中國式、美男
人事的福音軟件啊,可以不用一封一封慢慢看,省時間。
13:13 推荐
阴间:簡單易用的代碼文字編輯工具 来自德阳市
戒躁 :平潭天气很好的軟件。 来自咸阳市
独宠一女° 回复 烟草味的男孩 :一款非常不錯的軟件,值得信奈
1如此
通過互動視頻共享各地專家資源,大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。
19:58 推荐
王者绝非偶然:操作很簡單,使用很簡單 来自嘉兴市
遥望不属于我的温柔 :平潭天气Screenpresso(是一個不錯的屏幕捕捉軟件 来自银川市
惯饮孤独。 回复 优质小年轻。 :坐辦公室,一天到晚盯著電腦眼睛酸得很,下載護眼寶試試,看看效果如何。