12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 劳资素个好男人 2024-05-09 19:54童心探科學,點亮科創夢!蕭山青科協為科技工作者解決“後顧之憂”
作者: 不高不帅也不富 2024-05-09 18:40榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 造梦先生 2024-05-09 18:4043MB
查看95MB
查看46MB
查看52MB
查看43MB
查看43MB
查看38MB
查看29MB
查看16MB
查看48MB
查看手机扫码安装端午安康
网友评论更多
1我女人.应该幽默
還不錯,值得下載。
3:58 推荐
纸伞挽旧人:輕巧的軟件,而且很方便 来自抚州市
劳资是栋栋拐 :端午安康它支持自動格式化代碼,各種漂亮的高亮主題,最重要的是它支持導出成各種格式 来自长春市
春宵假寐 回复 柔情ゞ尒男人 :軟件挺不錯的,很好用
1陪你洗澡
界麵美觀大方,用著很方便,需要的可以點擊進行下載。
9:42 推荐
八巷:一刻照片書相冊製作軟件是一款非常好用的個性相冊製作軟件 来自潍坊市
过火给的错 :端午安康加載速度很快,閱讀體驗良好。 来自长沙市
你不懂朕的心事 回复 南下。 :免費的windows代碼編輯器
1〆霸气开爷°
是我目前用的最良心的壁紙軟件。
14:29 推荐
时光滥好人:這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,挺好用的 来自晋中市
峩只是壹位、爱妳的先森 :端午安康能夠放大16倍的遊戲視角 来自清远市
懒得动心 回复 帅到自然醒 :可以添加水印,轉換後的PDF文檔添加水印效果,這個就很實在。
1戒躁
非常方便快捷的進行遊戲直播,還是很實用的,推薦下載。
2:31 推荐
那年那季那少年:適合各類單位如學校、廠礦企業、公司、醫院、管理部門對數據的處理、報表。 来自乌兰察布市
忍受你所有的小情绪。 :端午安康自動從雲端下載最新的驅動程序 来自吕梁市
遥望不属于我的温柔 回复 别把现在当未来 :係統界麵簡潔優美,操作隻管簡單,無需專門培訓即可正常使用。