12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 浅时光 2024-05-18 23:59網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 圣经在哭泣 2024-05-18 22:3512MB
查看61MB
查看57MB
查看26MB
查看51MB
查看89MB
查看33MB
查看52MB
查看73MB
查看79MB
查看手机扫码安装人世间演员表
网友评论更多
1挑剔旳男人够资本
強化練習功能很好用
17:50 推荐
沦落少年终为王:很多人推薦的,沒想到真的很好用 来自自贡市
时光滥好人 :人世间演员表 来自河北
戒酒消愁 回复 眼里是阴谋 :直觀的VCR風格界麵絕對簡單易用。
1好男人都怕老婆
很簡單的軟件,操作也很方便
5:37 推荐
單眼皮の男生:還行,但速度有些慢,不過玩傳奇的玩家可以下載。 来自三亚市
遥望不属于我的温柔 :人世间演员表軟件不錯,可以下載哦。 来自本溪市
丿水韵草 回复 ▁_О天眞帅爷 :通過一個月的時間使用,雲連軟件換IP切換流暢,使用非常平穩,網速也是可以的
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
文件備份小工具,方便有效
7:32 推荐
潮男风向标:喜歡的軟件,用了之後方便了許多 来自丽水市
及時行樂. :人世间演员表用了這款軟件手機都可以k歌 来自荆州市
不二臣. 回复 如果年少注定要轻狂 --- :數科閱讀器是一款文檔閱讀處理軟件 。操作簡潔,實用
1烟草味的男孩
很好用的翻譯軟件,在線翻譯,很好。
4:17 推荐
c1):烟味:任意加水印,還可任意拖動水印位置,人性化操作界麵。 来自晋中市
_____果冻先森 :人世间演员表一個極端靈活,功能超級強大的郵件客戶端軟件 来自葫芦岛市
爷丶有爷的范° 回复 神一般的男人 :??很方便,界麵簡單明了??數據自動采集非常好,方便
1他帅不过我
火絨安全實驗室,值得信賴一直信賴的一款產品
21:30 推荐
繁华过後℃寂寞:支持簡曆全文搜索,搜索人才更加快速和精準。 来自吉安市
悲伤、请走开 :人世间演员表攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足,無攜帶負擔。 来自遂宁市
不二臣. 回复 风华初成 :安裝很方便,值得下載!