12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: μ爷′走遍天下 2024-04-29 02:17提高研發投入 優化創新生態 河北省出台方案加快建設創新型河北
作者: 倾城恋 2024-04-29 02:02立德紅外無人機光電搜索探測係統丨超遠距離快狠準探測小型無人機
作者: 我是沵的奥利奥 2024-04-29 00:50Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-28 23:5545MB
查看44MB
查看86MB
查看82MB
查看74MB
查看23MB
查看35MB
查看21MB
查看91MB
查看38MB
查看手机扫码安装抖音下载
网友评论更多
1坏脾气、TM有错么メ"
Wing FTP Server是一款專業的跨平台FTP服務器端.操作簡單,非常實用
8:16 推荐
不牛B 咋做你男人:一款非常棒的轉換器,值得推薦 来自四川
声嘶力竭的情歌 :抖音下载讓你的學習過程事半功倍 来自淄博市
暖树旧城 回复 被记忆的高温 :考試輔導必備軟件,讓您輕鬆應對各類考試。
1欠吻吗
非常實用
1:36 推荐
勿挽离人:撕邊效果很加分,不錯哦 来自咸阳市
钻石一样闪耀的男人 :抖音下载0功能強大,輕鬆完成日常經營管理中的開單、發貨、派送、回單、結算等經營活動。 来自保定市
妳微笑時很美 回复 倍儿坚强 :不用安裝,很方便
1我不爱任何人
執行 AdwCleaner 前必須先將其他軟件、窗口全部關閉,掃描、刪除完後電腦會自動重開機,接著請再試試看是否還會跳出廣告網頁,或自行將瀏覽器首頁改回你要的網頁試試看。
19:18 推荐
传韵:這款軟件真的太好使用,值得使用 来自鸡西市
爷不是你能想象的 :抖音下载很好用的視頻轉換工具,之前用的都轉了也不能看,還是這個好。 来自北海市
夢醒念紅顏° 回复 纸伞挽旧人 :軟件操作較為簡單,功能也很實用