12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 放学别跑！ 2024-04-27 16:20【新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神】入企業 進農村 兩會精神進基層 立足崗位謀發展
作者: ﹍Mr.少年 2024-04-27 16:09
餐桌上的海鮮，誰占C位？實拍漁港中秋盛況 87MB
查看
國產半導體矽片迎新一輪發展，上海超矽等發力提高國際化水平 94MB
查看
故意隱瞞、不知所雲……食品配料表應按規範標明 67MB
查看
新華社｜河北石家莊：產業深度融合助力京津冀協同發展 54MB
查看
浮山灣中秋主題燈光秀驚豔亮相 29MB
查看
【絲路話語】“‘好意施惠’不擔責”是一堂普法課 24MB
查看
《太鼓達人》新作？萬代南夢宮注冊新商標 82MB
查看
聯通世界，致敬時代 —— 浙江聯通 2000 兆全屋光寬帶發布 42MB
查看
全麵推進鄉村振興 河北將進一步鞏固拓展脫貧攻堅成果 67MB
查看
中國首台！唐山！ 93MB
查看
手机扫码安装6080yy电影在线看
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
沒有垃圾郵件，手機綁定丟失可找回，郵箱聯係很方便。
10:26 推荐
替我挡风：很不錯，功能非常齊全，好用。 来自鸡西市
疯一般的男子 ：6080yy电影在线看很好玩，美中不足的就是想要上傳自己想要的伴奏簡直是太難了! 来自芜湖市
他帅不过我 回复 神一般的男人 ：
1没人疼的孩纸づ
操作簡單，用著很方便。
10:24 推荐
新城已无旧少年：很多單機和網路遊戲，直接下載就能玩，推薦。 来自合肥市
我在你身边败去了四季 ：6080yy电影在线看媽媽再也不用擔心我在宿舍沒網上啦，WiFi共享大師超級方便。 来自铁岭市
你只有一张厌倦的脸% 回复 假正经先生. ：輕鬆集成視頻、語音、桌麵共享功能，推薦下載使用。
1へ戴草帽の王子
順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒
5:28 推荐
性别男，爱好女：這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的 来自三明市
酒治不愈 ：6080yy电影在线看超有用的軟件，刷點擊什麽的太有用了! 来自鹰潭市
劳资素个好男人 回复 来生 ：很好用，推薦
1我女人.应该幽默
很喜歡的一款軟件，值得推薦的安全管家。
9:41 推荐
和云相伴： 来自宜春市
我不爱任何人 ：6080yy电影在线看用了很久值得推薦 来自三明市
〆﹏尐爺⺌ 回复 他帅不过我 ：客服回複很及時