12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 信我可好。 2024-04-28 21:01ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 不等式de高姿态 2024-04-28 20:3419MB
查看34MB
查看72MB
查看55MB
查看82MB
查看46MB
查看62MB
查看45MB
查看55MB
查看87MB
查看手机扫码安装朝花夕拾
网友评论更多
1精致的小男人R3n
瘋子遊戲助手電腦版很好用,有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能,裏有很多遊戲存檔,使用方便。讚一個!
21:15 推荐
⑨零后、不卑微:真的不錯,我用這個製作了個家庭相冊。老婆老媽都很滿意。 来自延安市
神1.樣旳男人 :朝花夕拾它能夠恢複誤刪除、誤格式化、U盤手機儲存卡、分區丟失後的數據 来自曲靖市
一颗心、只许你伤 回复 我给的约定 :很方便的一個閱讀器,功能也很多
1此男值得擁有
NETGATE Registry Cleaner(注冊表清理軟件)是一款可以進行內存優化,垃圾掃除,注冊表一鍵清理的強大工具,如果您正需要不如馬上下載這款NETGATE Registry Cleaner使用吧。
0:29 推荐
不高不帅也不富:用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自内江市
不等式de高姿态 :朝花夕拾它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。 来自沧州市
猛男打天下 回复 乖,宝贝儿 :金浚excel文件批量轉pdf,多個excel文件轉換為pdf文件,同時支持xls和xlsx文件格式,批量操作,簡單快捷
1瓜子脸の男生
這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作,安利一下。
7:38 推荐
怪咖:真的是一款很值得推薦的軟件 来自吉安市
遥望不属于我的温柔 :朝花夕拾唉,之前看搜狗廣告太多下了其他的。用來用去還是搜狗好用,其他輸入法真的打字速度真的低,有時候還識別不出詞語來。現在不管廣告了,用著舒服才是王道 来自武威市
一颗心、只许你伤 回复 另一种装逼风格゛ :支持將幾乎所有的視頻格式,非常好用,推薦下載。
1忍受你所有的小情绪。
支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便
1:22 推荐
低调的鸭丫:這款軟件真的特別好用哦。值得推薦 来自揭阳市
へ戴草帽の王子 :朝花夕拾我覺得可牛軟件都不錯。特別是對初學者來說,對照片的簡單修理技術較為容易操作。 来自丹东市
如此 回复 空巷新友 :好玩,還有大量的遊戲禮包可以領取哦。