12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
世界水日 36MB
查看
江蘇蘇州：“生命地圖”上線 救命神器24小時可取 39MB
查看
《溫柔殼》預售開啟 王子文尹昉衝破現實為愛堅守 32MB
查看
立夏養生重“養心” 43MB
查看
霹靂舞奧運積分賽蒙彼利埃站：劉清漪、商小宇晉級16強 48MB
查看
加沙醫院麵臨遭襲和物資缺乏等多重困境 88MB
查看
中國第一座收藏級酒莊 38MB
查看
華北多地今年首個高溫日或提前 雲南強降雨持續 48MB
查看
南通海上風電場累計發電量突破500億千瓦時 98MB
查看
共享遛娃車來了！涉及小區、醫院等地，掃碼租車很方便，也有人說…… 56MB
查看
手机扫码安装长征
网友评论更多
1及時行樂.
挺不錯的轉換工具，推薦。
4:57 推荐
劳资素个好男人：極速刷機需要底包為MIUI9 及以上，極速刷機為清數據刷機 来自鹰潭市
好男人，光芒四射。 ：长征第一次練習打字，金山打字通還是很好用的，很簡單。 来自东方市
魍生 回复 欠吻吗 ：這是一款非常棒的軟件，很是值得期待哦。
1曖__昧〆圥玍
提供直觀方便的圖形界麵。用它能登陸路由器
4:11 推荐
戒酒消愁：對於我這種電腦小白，裝360安全衛士國際版是真的省心了。 来自青海
此刻↘想起谁 ：长征下載很方便，還不錯。 来自大连市
Sun暖夏少年 回复 我在你身边败去了四季 ：讚，非常好用。
1何必讨好
已經安裝完畢，很不錯。比起winED用起來很爽
16:33 推荐
越是流泪越仰望：？？用了很久的一款軟件，特別好用 来自莆田市
你不懂朕的心事 ：长征很好用的一款軟件，沒有廣告 来自保山市
我在你身边败去了四季 回复 爷丶有爷的范° ：
1眼里是阴谋
還不錯，用著挺好，手機清理的很幹淨。
7:26 推荐
烟,少年的心：好用，物流信息一鍵查詢，操作很簡單，安利一波。 来自铜陵市
不明关系 ：长征特別喜歡用的一款遊戲平台，開黑很流暢。 来自泸州市
爷丶有爷的范° 回复 为你烫的烟疤 ：EasyRecovery官方版非常好用誒，數據恢複很快，很穩。
1瞬间的留恋、
xnviewmp作為xnview的增強版本，不但功能增強，還采用了跨平台的新架構，所以我們可以看到還有linux和mac的版本。，簡單便捷，值得使用
9:17 推荐
神1.樣旳男人：mkg 来自襄樊市
倍儿坚强 ：长征可自定義監控時是否讓對方發現 来自重庆市
妳微笑時很美 回复 ¼de坏男人 ：遊戲同步了，可以一鍵打開遊戲，不用輸入賬號的。