12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1坎坷.
看主播玩，自己也想試試，下載安裝玩了一下，很逗，可以說遊戲必備。
5:22 推荐
══做个低调の孩纸：這款軟件適用範圍比較廣泛，專業性也較強 来自宝鸡市
容我鄙视 ：录屏？？集成計劃用來顯示不同任務之間的集成，通常任務用圖形任務條的形式進行表示。 来自陇南市
不明关系 回复 潇洒↘过头ぃ ：很棒的軟件，占用的資源也很少。
1勿挽离人
十分出色的快遞單打印軟件，簡單、靈活，打印美觀，推薦下載。
2:32 推荐
酒治不愈：這款PDF轉換工具特別方便，實用性很高，一直信奈的產品。 来自百色市
时光催老了少年の心 ：录屏特別好，我太愛這個軟件了，對遊戲幫助很大。 来自银川市
纪念 回复 劳资拽你管不着 ：體積小，直接看，特別方便。
1钻石一样闪耀的男人
哈哈，超級喜歡這款軟件，讚一個
10:14 推荐
爺丶独手毁天下：很好用，支持很多直播平台，主播必備神器。 来自合肥市
暗杀对象 ：录屏切換很方便，記憶輸入習慣。 来自宜春市
闹市老友 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：一刻照片書相冊製作軟件是一款非常好用的個性相冊製作軟件
1此刻↘想起谁
這款ftp上傳軟件很不錯，一直在使用，覺得各個方麵都很棒。
17:19 推荐
另一种装逼风格゛：搶張回家的票簡直腥風血雨，居然真的被我搶到了哎。 来自永川市
受尽 ：录屏雖然安裝過程麻煩了點，但是在電腦上使用真的是超級喜歡啊。 来自朝阳市
渡河已尽生 回复 枕清. ：還是很不錯的軟件，用著非常方便，推薦下載。
1青涯
BSC Designer提供了基本的績效管理功能
4:18 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：安裝很快，馬上就能用了 来自遂宁市
爷：狠耀眼 ：录屏軟件很小，一般電腦都可以接受，並不會導致電腦出現卡頓的情況，而且從此以後手機就可以免費上網了。 来自北海市
潮男风向标 回复 不高不帅也不富 ：操作簡單輕鬆易上手
1风华初成
內置了一個簡單的文件瀏覽器，能支持鼠標拖放功能和打印預覽功能，非常實用！
20:58 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：界麵比較簡潔，還算好用吧 来自吉林
高端大气上档次 ：录屏這款軟件挺不錯的，下載簡便，操作簡" 来自泉州市
勿挽离人 回复 予我心安i ：軟件體積特別小，基本不占什麽內存