12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1泡泡先森▽
一款簡單、使用的下載軟件。
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不明关系：真的挺好用的，很不錯呦 来自滁州市
一人独钓一江水 ：实时票房朋友給我推薦的軟件，很好用 来自白城市
爷く纸4孩子 回复 本尊独霸天下。 ：視頻編輯軟件中，這款真的是不錯的，大家可以試試
1闹市老友
正好需要這個Microsoft.NET Framework 4.5官方版，電腦終於恢複正常啦
15:23 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：這款然後是同學使用的比較好用推薦的，確實很好用 来自百色市
爱睡觉的小飞哥 ：实时票房軟件是朋友介紹的，比較實用 来自临沂市
不高不帅也不富 回复 任你摘星揽 ：釘釘升級過程中，如出現“您需要退出當前使用的釘釘才能繼續，請退出釘釘然後重試”的提示，請在右下角“顯示隱藏的圖標”的隱藏欄中，選中釘釘圖標，點擊右鍵關閉，關閉後點擊“重試”即可正常升級。
1俺小时候可酷了
我覺得這款軟件很不錯
14:12 推荐
〆﹏尐爺⺌：這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。 来自平顶山市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：实时票房esktopOK(桌麵布局保存工具)是一款桌麵圖標布局保存的小工具 来自陇南市
你只有一张厌倦的脸% 回复 你渲染我整个空城◇ ：下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。
1心上有你
一鍵報稅、代賬管理等功能，億企代賬集賬單記錄
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一个人的搁浅°：喜歡的一款軟件，使用了這個軟件真的呢方便了很多 来自景德镇市
我是沵的奥利奥 ：实时票房一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦 来自三明市
唯我独噂 回复 薄荷少年微微凉° ：良好的性能、兼容各類軟件、硬件、可以運行市麵上大多數的遊戲.
1不畏孤独。
這個是真的速度快啊，5個加起來1g的avi合並成一個文件用了20秒。。。畫質還沒什麽損失，真的不錯！
15:24 推荐
予我心安i：軟件操作很簡單，功能也很實用! 来自宁波市
一人独钓一江水 ：实时票房超級好用啊，一鍵開服，很穩。 来自重庆市
伙计你别拽 回复 离人怎挽 ：是機械製造企業管理者的得力助手
1薄荷微光少年时
軟件實用性也很強，上手也很快
21:22 推荐
劳资是栋栋拐： 来自成都市
没人疼的孩纸づ ：实时票房Calendarscope是個記事管理軟件，讓你把所有要作的事都記下來，時間一到還會自動提醒你，你還可以用它查看每天、每星期、每個月的行事曆。 来自平顶山市
深巷久忆 回复 及時行樂. ：免費精品課程很多，質量也很有看頭。