12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-14 12:25推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-14 11:44
五一假期文明實踐“不停步”，誌願服務“不打烊” 92MB
查看
以練為戰，築牢防線！這場應急醫療救治演練實打實 26MB
查看
一機一碼，掃碼叫修 —— 來自 AOC 一體機的專業服務！ 77MB
查看
實現碳中和 森林作用大 48MB
查看
權威外媒聚焦知名機構研報：波場及 USDD 二季度在動蕩環境中逆勢發展 29MB
查看
體驗畫傘技藝 豐富暑期生活 83MB
查看
克宮遇襲後續：俄官方將推出無人機實時追蹤係統 58MB
查看
“嚐鮮”體驗“機器人+”出行服務 21MB
查看
黃錦生同誌任國家礦山安全監察局黨組書記 82MB
查看
深圳市高層次人才獎勵補貼擬發放人員名單公示公告（2022年4月批次） 51MB
查看
手机扫码安装笃怎么读
网友评论更多
1承诺如何叙述
一款不錯的軟件，很是實用哦
11:26 推荐
℡中國式、美男：軟件下載很快捷，使用也很容易 来自长治市
纸伞挽旧人 ：笃怎么读這款軟件下載挺方便的，還不錯 来自运城市
冷眼旁观装B狗 回复 ﹍Mr.少年 ：用了很久這個軟件挺好用
1╭ァ男人，炫耀
支持遊戲小號多開、加速等功能輔助,玩遊戲還是很爽的。
18:25 推荐
M、先生：試用體驗很好，頁麵簡潔，功能很齊全，很OK。 来自通辽市
他帅不过我 ：笃怎么读用了很久的軟件，簡潔操作好用 来自舟山市
放学别跑！ 回复 与风为伍 ：ISO Workshop(ISO鏡像製作刻錄)是一款非常不錯的免費ISO鏡像工具
1〆我呼吸着你的呼吸
Microsoft .NET Framework是很好用的，必不可以少的
22:28 推荐
劳资是栋栋拐：這款軟件操作挺簡單的，功能也較為豐富。 来自安阳市
〆我呼吸着你的呼吸 ：笃怎么读口袋助理pc版是一款強大的辦公軟件，非常的實用 来自湖北
伙计你别拽 回复 一个人的搁浅° ：文件修複功能特別強大，好用。
1萌妹纸的霸气范
很不錯的一款軟件，很方便。
4:46 推荐
淡年华：用了很久的軟件，真的很好用，而且身邊的朋友也在用 来自泸州市
℡中國式、美男 ：笃怎么读eMDB一款用於組織和分類你的 DVD 收藏的簡單的實用工具e 来自营口市
你给的承诺 回复 爷输过，但没服过 ：支持簡體中文等多語係界麵。在安裝時會自動選擇簡體中文界麵，還可在線升級
1暗杀
這是一款用過的做好的軟件，操作簡單。
12:41 推荐
时光催老了少年の心： 来自湖州市
浅时光 ：笃怎么读很好用的一款文件管理器，操作也很簡單 来自天水市
败给没头脑 回复 沦落少年终为王 ：360壓縮其實蠻好用的，文件也不大，速度還不錯，支持一個!希望越來越好!