12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓青春綻放絢麗之花 | 福建青年,踏浪而歌!“讓青春綻放絢麗之花”5月3日播出!
作者: 逆臣 2024-04-29 03:32技術築生態,智聯贏未來 第二屆 OpenHarmony 技術大會即將在京啟幕
作者: 唯我独噂 2024-04-29 01:32賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 妳微笑時很美 2024-04-29 01:1228MB
查看91MB
查看56MB
查看69MB
查看42MB
查看69MB
查看31MB
查看42MB
查看26MB
查看28MB
查看手机扫码安装复方氨酚烷胺胶囊
网友评论更多
1卑微都是为了谁
致力於團隊溝通協作,讓工作更高效,推薦使用。
14:25 推荐
悲徒:聽不錯的軟件,路很長,越做越好, 来自益阳市
小爷不说爱 :复方氨酚烷胺胶囊軟件是朋友推薦給我的,挺好用的 来自株洲市
戴着面具尽情的大笑。 回复 长衫先生 :挺好用的,功能很齊全,操作也很簡單,恢複速度也很快。
1劳资是栋栋拐
可以錄製動畫之後再編輯,很方便
19:46 推荐
八巷:以前一直用快播QvodPLayer播放器增強版,功能非常強大,希望能繼續下去。 来自汉中市
任性的余味。 :复方氨酚烷胺胶囊Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自南京市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 对感情很偏食 :360係統急救箱是一款相當好用的殺毒軟件,值得大家下載。
1單眼皮の男生
特別好用,值得下載。
18:58 推荐
迷离:很好用的一款軟件!朋友們都在用! 来自嘉兴市
我在你身边败去了四季 :复方氨酚烷胺胶囊非常簡潔方便,重點是非常好用。 来自汕头市
罩不住的小帅气gg° 回复 寂寞叼烟小帅哥 :很不錯,值得下載。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
使用感受非常好,就推廣到全公司使用,提高了工作效率還節約通訊成本,讚!
21:54 推荐
酒治不愈:百度雲管家可以免費加速下載百度雲的文件,還可以斷點續傳,基本上還是不錯的,但是有時候會出現一些問題,比如點暫停,卻會自動開始下載;還有P2P傳輸也不是很好用。 来自营口市
我在你身边败去了四季 :复方氨酚烷胺胶囊用了很多年MP3剪切合並大師了,真心覺得它在音頻編輯裏一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自马鞍山市
哥惜爱,却被伤! 回复 我玩命你随意 :MCAfe是怎麽安裝的啊?謝謝
1〆、°烟只是一种消遣
老師講的很不錯,而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好
16:27 推荐
庄周:這是朋友推薦給我的軟件,功能實用性也很強 来自攀枝花市
欠吻吗 :复方氨酚烷胺胶囊隨時知道孩子的位置,心裏很放心,安全可靠。 来自锦州市
㈠赖P先生 回复 别愛 :下載給寶寶識字用的沒效果來不錯,比想象中的還要好。