12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 神一般的男人 2024-04-29 10:09為高新技術企業點燃“科技火種” 煙台農商銀行助力科技企業“加速跑”
作者: 奇葩硬汉 2024-04-29 08:46“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 君逑. 2024-04-29 08:45上海港匯恒隆廣場“GATEWAY TO HAPPINESS”歡樂慶典活動成功舉辦
作者: 山河星汉 2024-04-29 08:30《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 及時行樂. 2024-04-29 08:2181MB
查看96MB
查看26MB
查看48MB
查看35MB
查看77MB
查看14MB
查看19MB
查看13MB
查看85MB
查看17MB
查看64MB
查看55MB
查看16MB
查看42MB
查看手机扫码安装雄安新区
网友评论更多
1無癸初
一款超級實用的軟件,值得推薦。
6:27 推荐
受尽:用它來進行局域網內的客戶端控製比別的好用多了,從剛了解到它那會開始一直用到現在,現在用手機客戶端控製電腦無任何違和感。 来自揭阳市
谎言干掉了誓言 :雄安新区??必須點讚啊,為軟件點讚,為軟件工程師點讚 来自忻州市
断桥 回复 上了膛的枪 :
1精致的小男人R3n
很好的軟件,喜歡。
12:39 推荐
别愛:大家說好,才是真的,這個確實不錯,挺方便的。便捷的功能,正是我們想要的! 来自烟台市
与风为伍 :雄安新区不小心把手機照片給刪了,通過快易蘋果恢複輕鬆找回,操作很簡單,超nice。 来自大庆市
胡子先生 回复 我玩命你随意 :軟件專業性很高,功能也很豐富。
1固执旳大男亽°
網易mumu模擬器官方版玩第五人格太好用了。
11:10 推荐
惯饮孤独。: 来自许昌市
孤独风中一匹狼 :雄安新区 来自沈阳市
他帅不过我 回复 遥望不属于我的温柔 :很讚的平台,關鍵遊聚賽事超多,每天都有比賽不間斷,實現了小時候的夢想。
1倍儿坚强
頁麵設計的挺炫酷的,簡單明了,很不錯,很有音樂都能聽。
22:13 推荐
戒酒消愁:試用體驗很好,頁麵簡潔,功能很齊全,很OK。 来自泉州市
独自霸占你的美 :雄安新区挺不錯的,默認百度搜索,沒啥插件和廣告。 来自浙江
隔離思想的癫狂っ 回复 不畏孤独。 :這是朋友推薦給我的軟件,很實用