12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 王者绝非偶然 2024-04-29 12:1296MB
查看34MB
查看93MB
查看95MB
查看76MB
查看87MB
查看56MB
查看23MB
查看99MB
查看22MB
查看手机扫码安装邓伦
网友评论更多
1㈠赖P先生
還是非常好的遊戲青苔,沒有廣告和插件,點讚。
1:59 推荐
Bu败De男神!:支持用戶同時導入多個QQ的關係鏈整合成為一個好友關係鏈 来自松原市
Sun暖夏少年 :邓伦逼真的翻頁效果,可以手動翻頁,更可以自動翻頁,很讚。 来自崇左市
勿挽离人 回复 公子薄情 :驅動人生真的很不錯,使用這麽多年了。即使軟件解決不了,隻要上驅動人生的論壇發個帖子,然後就會有人來幫忙解答了。
1爷输过,但没服过
很好的一款軟件,有需要的趕快下載吧
10:38 推荐
何必讨好:軟件很不錯,操作簡單,容易上手。 来自雅安市
不二臣. :邓伦玩CF的必備活動領取助手,推薦下載。 来自鄂尔多斯市
凉城深巷 回复 薄荷微光少年时C :內筒很豐富,手機連接可以傳輸文件,用著也方便。
1神一般的男人
個人觀點,建議你使用雲平台,畢竟能帶來效率的提升。
20:16 推荐
戒躁:挺不錯的,提供業務編輯,可以對應該辦理的稅務項目選擇。 来自温州市
丿水韵草 :邓伦一款非常不錯的軟件,值得推薦。 来自浙江
爱她毁我你欠抽℡ 回复 孤独风中一匹狼 :Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具
1爺丶独手毁天下
這款軟件功能也很強大,使用起來也沒有那麽繁瑣。
16:52 推荐
爷、跪下唱征服℡:主要方便交流溝通,消息實時同步,功能也很齊全,推薦下載。 来自铜川市
猛男打天下 :邓伦使用很久的軟件,簡單操作 来自邵阳市
君逑. 回复 精致的小男人R3n :能免費用,很穩定,服務還好,用了好幾年了,沒花過一分錢,這是一款很棒的軟件喲。