12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 一人独钓一江水 2024-04-28 17:472023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 独宠一女° 2024-04-28 16:5069MB
查看99MB
查看85MB
查看73MB
查看88MB
查看64MB
查看12MB
查看13MB
查看24MB
查看53MB
查看手机扫码安装pretty
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的,可以幫我快速查找漢字
14:48 推荐
⑨零后、不卑微:自帶的版本控製,這功能挽救了我好多次了。 来自龙岩市
乖,宝贝儿 :pretty③ 沒拿到票的道路通行費不可以抵扣,拿到票的通行費是否可以抵扣分情況; 来自湖北
℡中國式、美男 回复 叼烟、驱赶愁绪 :個人覺得這款軟件簡單好用,直播以來一直使用的這款軟件。
1为你烫的烟疤
軟件專業性比較高,也很實用
8:52 推荐
此刻↘想起谁:作為一個助手用起來很方便 来自广东
圣经在哭泣 :pretty360殺毒可以一鍵掃描清除勒索病毒,恢複被加密文檔,就很厲害了。 来自丽水市
冷眼旁观装B狗 回复 小爷不说爱 :合作8年多,對他們的服務體係挺滿意的。
1丿若情花
Zoom Rooms是非常優秀的會議軟件,可以滿足大部分企業需求,功能很齊全。
15:31 推荐
和云相伴:任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark,在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。 来自天门市
單眼皮の男生 :pretty采用完美解碼技術,FLV網絡在線視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自济南市
温存你的温柔° 回复 聆听、你的伤 :很好用的軟件,操作簡單簡潔