12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1风闻她很美
這款軟件操作很簡單，功能也很實用
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一个人的搁浅°：挺不錯的，畢竟IE的瀏覽器都很經典，界麵也很簡潔，有的瀏覽器太花裏胡哨了。 来自甘肃
☆帅气男孩☆ ：other音悅台的MV真的非常全啊，還有好多舞蹈視頻，讚! 来自辽阳市
一衹情書 回复 渡河已尽生 ：微軟電腦管家是集電腦殺毒、垃圾清理、安全保護為一體的安全軟件。
1逆臣
軟件真的是太棒啦，界麵很簡單，功能很齊全，非常好用。
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此刻↘想起谁 ：other一款簡單、使用的下載軟件。 来自东营市
不着调调的少年 回复 黑米哥哥 ：這款軟件是朋友推薦給我使用的，很實用
1你惊艳了我的时光
能夠免費的玩各種遊戲，這麽好的軟件怎麽能錯過呢。
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孤独风中一匹狼：很好用的軟件，操作也很簡單 来自嘉兴市
如此 ：other？？試用了一下，軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全，對比了其他的軟件，發現還是這款比較適合我。 来自天水市
你渲染我整个空城◇ 回复 别把现在当未来 ：轉換速度非常快，輕鬆地將各種視頻轉換成Flash的FLV和SWF文件。
1饮酎
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暗杀对象 回复 迷离 ：很好用啊，功能特別齊全，更新後有加了新功能，給力。
1劳资是栋栋拐
模擬效果不錯的FC模擬器，一直用這個，玩的順手。
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﹍Mr.少年：這款軟件操作簡單適用範圍也挺廣泛的。 来自黄石市
对感情很偏食 ：other哈哈，讚一個，等下給我同學下一個 来自河源市
劳资一上线，全球都停电 回复 左手淡淡烟草香 ：還是這個好用，比金山模擬光驅好用
1老酒挽旧友
一款超級實用的軟件，值得推薦。
19:43 推荐
声嘶力竭的情歌：多個係統平台都可下載WPS，讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公，外勤做事也很從容。 来自襄樊市
穿拖鞋走出高调 ：other 来自抚顺市
纪念 回复 沦落少年终为王 ：J TextEd是專為程序員編寫程序而開發的代碼編輯器，我很是喜歡，值得信奈。