12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
重磅合作!華為數據存儲攜手優炫軟件,共促中國多主數據庫加速發展
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-04-29 03:26將三星 Galaxy Z Flip5 裝進口袋 輕鬆享受品質生活
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-04-29 02:152023中國企業家博鼇論壇:加快形成新質生產力 中國企業家在行動
作者: ペ大龄男青年 2024-04-29 01:49攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-04-29 01:0914MB
查看33MB
查看54MB
查看32MB
查看95MB
查看46MB
查看91MB
查看15MB
查看87MB
查看18MB
查看手机扫码安装等比数列求和公式
网友评论更多
1μ爷′走遍天下
很良心的平台,很有趣。
15:11 推荐
嚣张霸气爹_↘:一款用了不錯的軟件,很是喜歡哦。 来自舟山市
好男人都怕老婆 :等比数列求和公式這款軟件下載方便,操作簡單,值得下載。 来自江门市
固执旳大男亽° 回复 绝城歌 :一款使用簡單,操作不複雜的軟件
1℡谁懂男人
很早就在妖妖平台玩遊戲了,有很多許多珍貴的回憶。
3:19 推荐
瞬间的留恋、:使用起來也很簡單,使用也很好用 来自兰州市
薄荷微光少年时C :等比数列求和公式佳佳AVI格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的AVI、MP4視頻格式轉換器 来自邢台市
枕清. 回复 伙计你别拽 :這是好用的軟件,值得大家下載
1孤独风中一匹狼
通常情況下,選擇更新所有(Update All)更加容易。
4:44 推荐
帅的钩心°:靠譜助手官方版提供海量免費資源,為您提供更加安全便捷的下載安裝渠道,省去了您上網搜索下載添加的步奏,是您電腦運行手機應用的完美助手。 来自福建
金钱打造资本 :等比数列求和公式軟件功能很強大,專業性也很強 来自呼伦贝尔市
从良 回复 酒治不愈 :這是一款很好用的財務軟件,值得大家下載。