12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
教育部：普通高校本科新增21種新專業，包括未來機器人、家庭教育等
作者: 替我挡风 2024-04-29 09:212023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 请你说爱我 2024-04-29 08:45
喜迎亞運，便民服務暖人心！臨浦老街迎來新氣象 86MB
查看
國務院任免國家工作人員（2023年5月15日） 64MB
查看
加拿大艾伯塔省野火已致3萬人撤離，當地政府請求軍隊支援 79MB
查看
《蜘蛛俠：縱橫宇宙》喜感十足 蜘蛛貓萌翻全場 78MB
查看
盤活“沉睡”遺產 浙江千年古村繪就蝶變“新畫卷” 13MB
查看
今天，我駐南聯盟使館舊址前擺滿鮮花 79MB
查看
晉江鞋體博會今日盛大開幕 69MB
查看
走進保障中國航母的“種子部隊”：保障快一分，戰場勝算就多一分！ 56MB
查看
大家別跑空！五一這些景點門票已約滿 64MB
查看
突發！“連射40多槍”，已致9死7傷！ 18MB
查看
手机扫码安装植发多少钱
网友评论更多
1猜不透的男人
支持多種IP導入方式，同時具有強悍的代理IP驗證方式，真的非常讚!
6:58 推荐
爷的霸气你学不来：很喜歡這個平台的標語，所以玩遊戲也選擇了這個平台。 来自商洛市
ペ大龄男青年 ：植发多少钱很開心在這個平台認識了很多媽媽，交流了很多育兒經驗。 来自宣城市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 精致的小男人R3n ：Auslogics Disk Defrag的磁盤整理速度很快，達到windows自帶整理軟件速度的3-5倍，並可以輸出一目了然的圖形化整理和優化報告功能強大，操作簡單
1钻石一样闪耀的男人
很好用的瀏覽器，值得推薦。
24:13 推荐
不畏孤独。：確實太好用了，設置很方便，效果也不錯。 来自苏州市
你渲染我整个空城◇ ：植发多少钱軟件很容易上手，操作很簡單。 来自清远市
夢醒念紅顏° 回复 弍弌。 ：由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件，居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝!
1收回你的温存
操作比想象的還要簡單，很不錯。
12:29 推荐
℡谁懂男人：？？很喜歡，值得推薦 来自沧州市
够狠才是男人 ：植发多少钱挺不錯的，轉換速度非常快，好用。 来自呼和浩特市
一颗心、只许你伤 回复 受尽 ：很小巧，一點都不占內存，功能也很出色
1繁华过後℃寂寞
新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件
22:36 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：簡直是神應用，給佳佳ASF格式轉換器讚一個，會一直支持下去的。 来自安康市
不着调调的小男人 ：植发多少钱界麵美觀大方,功能強勁實用,推薦下載使用。 来自遂宁市
本尊独霸天下。 回复 不明关系 ：軟件是我的一個朋友推薦給我的，使用還不錯。