12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
倪嶽峰與中國石油化工集團有限公司董事長、黨組書記馬永生舉行工作座談
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-04-28 13:53年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 洒脱 2024-04-28 13:13測繪行業 RTK 終端手簿如何實現高效遠程運維？向日葵場景方案解析
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-28 11:44
【2023打卡中國】外國網紅打卡新疆：聆聽和田多彩“交響樂”（組圖） 29MB
查看
科大訊飛虛擬誌願者小芙亮相成都大運會，用“星火”帶來智能化服務 87MB
查看
開展科技服務 助力創新發展 27MB
查看
營業收入同比增長11.8% 2022年河北縣域特色產業規模持續壯大 47MB
查看
如何規範進行二次裝修？“零距離”直播為你普法 28MB
查看
迎亞運特別版！2023年暑期“春泥計劃”煥發別“young”風采 59MB
查看
這就是信心｜春風吹滿倉！河北農業綠色高質發展有良方 99MB
查看
奮進的春天 | 探訪雄安新區非首都功能疏解“樣板間” 84MB
查看
滿足高效辦公所需 職場好物三星 Galaxy Tab S9 FE 熱銷 78MB
查看
湘博展出百餘件館藏精品扇麵 在方寸之間品味文人雅趣 37MB
查看
政協委員風采① 88MB
查看
【2023打卡中國】外國網紅打卡新疆：聆聽和田多彩“交響樂”（組圖） 86MB
查看
烏陸軍司令承認“四麵楚歌”：“東部形勢很嚴峻” 82MB
查看
誌願填報要“量體裁衣”準確定位 32MB
查看
Snorkel 商城智能“數據機器人”正式發布上線 57MB
查看
手机扫码安装世界地图
网友评论更多
1μ爷′走遍天下
完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。
20:24 推荐
渡河已尽生：SiSoftware Sandra是一套功能強大的係統分析評比工具，擁有超過 30 種以上的分析與測試模組，主要包括有CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory、SCSI、APM/ACPI、鼠標、鍵盤、網絡、主板、打印機等，還有 CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory 的 Benchmark 工具，它還可將分析結果報告列表存盤。 来自焦作市
㈠赖P先生 ：世界地图軟件專業性也很強，也很容易上手 来自吕梁市
倍儿坚强 回复 1.个狠oK的男人 ：佳佳全能視頻格式轉換器是一款專業的、操作簡單的、智能的視頻格式轉換器，很是喜歡
1风闻她很美
很好用，可以說終結者是一款很優秀的網絡管理軟件了!
22:36 推荐
忍受你所有的小情绪。：強化練習功能很好用 来自萍乡市
高傲的存在着 ：世界地图BestCryt可以通過網絡遠程在多種操作係統的環境下創建”container”文件 来自运城市
任性的余味。 回复 独自霸占你的美 ：
1寂寞叼烟小帅哥
隻需按下“Create”按鈕來欣賞較終的結果~！
0:27 推荐
精致的小男人R3n：炫酷的效果，使瀏覽相冊就是一種享受 来自黄石市
唯我独噂 ：世界地图用了很久的軟件，操作簡潔 来自山东
☆帅气男孩☆ 回复 穿拖鞋走出高调 ：這是一款大家都喜歡的軟件，易操作實用哦
1弍弌。
轉換後的視頻可以在MP4機、MP5機、各種安卓和塞班智能手機、PSP、PS3上完美播放。
17:39 推荐
时光深存少年梦。：這款軟件挺不錯的，值得下載。 来自永州市
你在心上 ：世界地图雖然軟件沒有那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的。 来自鹰潭市
℡中國式、美男 回复 放学别跑！ ：這款軟件很容易上手，功能也很實用
1低调的鸭丫
很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。
2:29 推荐
安静的复苏：無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD 来自怀化市
倍儿坚强 ：世界地图百度網盤讓我明白了迅雷是真良心 来自思茅市
逆臣 回复 诗緔ジ☆E哥 ：完全控製訪問網絡的單獨應用程序通信