12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-04-29 22:11廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 予我心安i 2024-04-29 21:25貝殼裏的大宇宙 來長沙圖書館與王立新教授一同探秘“消息”哲學
作者: 懒得动心 2024-04-29 21:01奧斯卡大咖強力推薦的投影儀,兩大黑科技讓堅果 N1 Ultra 強勢破圈
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-04-29 20:18巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-04-29 19:5369MB
查看39MB
查看42MB
查看12MB
查看11MB
查看74MB
查看81MB
查看82MB
查看68MB
查看64MB
查看手机扫码安装二阳有哪些症状
网友评论更多
1丿水韵草
可以同時打開所有測試來檢驗你係統的穩定性
9:57 推荐
陪你洗澡:讓五筆用戶在輸入中不但感覺更流暢、打字效率更高,界麵也更漂亮、更容易享受書寫的樂趣。 来自抚顺市
爷不是你能想象的 :二阳有哪些症状用百度輸入法真的好久了,主要簡約,看著也舒服,也沒啥廣告彈窗。 来自西宁市
放学别跑! 回复 对感情很偏食 :百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品,以“溝通創造價值”為理念
1爱睡觉的小飞哥
挺不錯的。
5:38 推荐
渭我心暖i:良心的軟件,值得推薦 来自怀化市
九州尽灭. :二阳有哪些症状還不錯,下載速度也挺快,邊下邊看很方便。 来自泉州市
孤独先生。 回复 庄周 :用了一下,下載速度確實很快,很滿意。
1性别男,爱好女
通過此工具,可以備份u盤中 pass2go 中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。
9:29 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:A1 Sitemap Generator是一款適合個人和企業網站的高性能,網站地圖索引生成工具,支持XML格式以及傳統的HTML格式! 来自开封市
女人成就未来% :二阳有哪些症状很實用的一款房屋管理軟件,使用後真的省心多了。 来自南通市
不着调调的少年 回复 安静的复苏 :用了很多轉換器感覺都不怎麽糖,看網上安利迅捷,下載使用真的很不錯。
1性别男,爱好女
支持各類MPG、DAT、VOB格式的VCD、SVCD、DVD光盤轉換。
7:17 推荐
绝城歌:轉換超級方便,速度也很快,真心好用。 来自忻州市
声嘶力竭的情歌 :二阳有哪些症状買家福音軟件,功能各種齊全,給力。 来自湖北
ベ純情、小莮子 回复 爺丶独手毁天下 :??是一款簡單易用的視頻轉換軟件,我很是喜歡,值得信奈。
1别愛
用了好多加速器,真的雷神真的很良心,速度也快,會員價也不貴,很OK!
12:11 推荐
暗杀对象:這款軟件真的是太棒了。非常值得使用。 来自南充市
潇洒↘过头ぃ :二阳有哪些症状很方便的軟件,直接算出所得稅,很好用。 来自白城市
仰着头,倔强骄傲 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統,值得推薦
1聆听、你的伤
這是一款很好用的軟件,趕緊下載使用吧。
13:57 推荐
疯一样的男子:我很是喜歡這款軟件,真的是太棒了 来自湖北
奇葩硬汉 :二阳有哪些症状一直喜歡玩棋牌類遊戲,跳棋是最喜歡的,簡單不怎麽傷腦筋,但是又很有趣。 来自江津市
μ爷′走遍天下 回复 凉城深巷 :快捷的業績提交,用於育嬰師洗澡前所收到的小票按時提交業務,方便提成統計