12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
香菲袋鼠真皮雙肩包女2022新款羊皮背包時尚百搭大容量旅行軟皮包
作者: 左手淡淡烟草香 2024-04-29 10:182023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 请你说爱我 2024-04-29 09:20廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-04-29 08:1955MB
查看88MB
查看17MB
查看51MB
查看95MB
查看34MB
查看19MB
查看55MB
查看52MB
查看44MB
查看手机扫码安装西山居
网友评论更多
1c1):烟味
找遊戲,就上TapTap模擬器,絕對能找到適合你的遊戲。
23:44 推荐
你拿什么资本跟我傲:很好用的一款影音轉換工具,用了之後方便很多 来自淮南市
九州尽灭. :西山居使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦,家裏的人們都說我這款軟件買的好。 来自泰安市
空巷新友 回复 限量版☆男孩 :這是一款非常好用的軟件,值得信奈。
1空巷新友
FileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版,請放心下載使用
19:33 推荐
煙メ点的寂寞:加密的虛擬分區可以以超時或者快捷鍵的方式關閉 来自辽源市
金钱打造资本 :西山居操作簡單,一學就會! 来自潮州市
帅的不明显 回复 帅的钩心° :分部門也太貼心了吧
1無癸初
這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,功能也挺豐富的
1:23 推荐
浅时光:這款軟件真的是太好用了,值得大家使用哦。 来自湖北
〆我呼吸着你的呼吸 :西山居遊戲內容很多,補丁什麽的都是一鍵搞定,下載比快玩好多了,就是更新速度更不上,希望這點做好。 来自哈尔滨市
欠吻吗 回复 看透你的单纯 :一款非常強大的軟件
1烟,少年的心
這款軟件挺好的,值得下載!
10:12 推荐
青涯:支持一鍵拖入,同時支持文件夾拖入,一鍵轉換,支持批量轉換,非常好用。 来自北京市
风闻她很美 :西山居它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。 来自马鞍山市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 低调的鸭丫 :這是我用過的最好的軟件,值得使用
1㈠赖P先生
11:15 推荐
陈獨秀:前段時間自己的電腦聲卡壞了,正好看到萬能聲卡驅動,非常的好用,幫我快速解決了問題,希望會更好。 来自仙桃市
阴间 :西山居這款軟件真的太好用了,相信你一定會對你有所幫助哦 来自宁波市
败给没头脑 回复 没人疼的孩纸づ :q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況,因為,它有 4 個窗口!每個窗口都可以方便的切換目錄,以不同顏色區分不同類型的文件,各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件
1゜阴郁づ 少年
別的什麽管家啊都沒裝,電腦上隻裝了火絨,火絨的病毒防禦和清理功能還是非常棒的!
15:42 推荐
╭ァ男人,炫耀:想看什麽,想要什麽樣的都可以快速搜索到 来自定西市
容我鄙视 :西山居軟件專業性比較強,也比較實用。 来自长治市
渭我心暖i 回复 没人疼的孩纸づ :不錯!