12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1瓜子脸の男生
軟件是朋友推薦給我的，使用起來挺方便的。
21:22 推荐
那妞，已格式化：為了製作一個Live USB,你隻需要一個U盤、相關工具和一個LiveCD的ISO鏡像即可,其實你還可以用一個LiveDVD鏡像.許多人還沒有dvd刻錄機,因此製作Live USB盤對他們來說相當有用.稍後我還將告訴你怎樣在不需要做這些工作的情況下得到一個Live USB. 来自阳江市
没了对象省了流量 ：广东省教育考试院前饋神經網、優選論學習等。 来自榆林市
惯饮孤独。 回复 ﹍Mr.少年 ：這個剛好用過，下載抖音很方便的。
1戒酒消愁
軟件專業性比較高，使用範圍也較為廣泛
20:49 推荐
威武霸气帅：界麵簡潔，功能齊全，關鍵是操作非常簡單 来自安康市
暗杀 ：广东省教育考试院263網盤很專業，功能很強大呀，平時保存個文件與公司同事分享點資料什麽的都特別方便，又是一個小存庫。 来自三明市
爷的天空__云雾缭绕 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：這軟件挺好用的，值得大家下載。
1爺丶独手毁天下
使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了，從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的，所以個人也比較喜歡這款模擬器。
15:33 推荐
老酒挽旧友：玩warframe的時候，更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。 来自六盘水市
帅的钩心° ：广东省教育考试院這款軟件是朋友推薦給我的，操作很簡單，值得大家下載使用。 来自淮南市
活的无可代替 回复 泡泡先森▽ ：
1对感情很偏食
收錄很全麵，連網絡熱門詞匯都有。
4:31 推荐
山河星汉：軟件專業性比較高，實用性也很強 来自呼和浩特市
罩不住的小帅气gg° ：广东省教育考试院軟件很具實用性，功能也很豐富 来自贵州
劳资拽你管不着 回复 暗杀对象 ：修複了之前版本的係列bug，並著重兼容新的win7係統，避免了殺毒軟件誤報。
1你渲染我整个空城◇
把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈……
4:38 推荐
萌城少年：撕邊效果很加分，不錯哦 来自北京市
〆霸气开爷° ：广东省教育考试院超喜歡迅雷精簡版的，這是我用到現在還十分喜歡的一款軟件。 来自太原市
M、先生 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：？？不錯，比想象中的還要好用。