12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 谎言干掉了誓言 2024-04-28 10:08信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-04-28 09:27搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-04-28 09:22【中國式現代化河北場景】秦皇島：千億級產業強勢崛起 超百億項目加速推進
作者: 傷感シ男子 2024-04-28 08:43
“五一”福建省高速公路出入口流量突破2327萬輛次 82MB
查看
鳳凰新聞積極擁抱鴻蒙，全麵啟動鴻蒙原生應用開發 27MB
查看
南航、美團、滴滴等 30 餘企業參加鴻蒙創新實訓營 鴻蒙生態千帆起 59MB
查看
江蘇旅遊加快複蘇 5G玩法花式上新 82MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜建設和美鄉村 打造幸福家園 24MB
查看
70秒看海軍陸戰隊多傘型實跳訓練 17MB
查看
“科創中國”平台攜手西鹹新區發布“揭榜掛帥”項目 43MB
查看
以軍稱已有469枚火箭彈和迫擊炮彈射向以色列 77MB
查看
俄烏激烈爭奪關鍵重鎮 誰握控製權迷霧重重 77MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷丨探訪美麗鄉村新故事④ 大貴口的“莓”好時光 93MB
查看
手机扫码安装祛皱的方法
网友评论更多
1你渲染我整个空城◇
超快的安裝速度
3:50 推荐
一个人的搁浅°：解決了大問題了，不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。 来自丽江市
悲徒 ：祛皱的方法蒲公英AVI格式轉換器是一款專業的AVI格式轉換工具 来自太原市
独自霸占你的美 回复 另一种装逼风格゛ ：企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,具有更獨立安全高效的溝通方式，有需要的趕快下載吧
1低调的鸭丫
工作需要處理大量的圖片文件。爍光圖片轉換器非常給力，一開始抱著試試的心態，沒想到轉換速度還挺快，而且支持大量圖片批量轉換。
24:35 推荐
庄周：還不錯，比PS簡單多了，都會用。 来自宜昌市
萌妹纸的霸气范 ：祛皱的方法這款軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自广元市
烟草味的男孩 回复 放弃自由：就为你 ：這款真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
1眼里是阴谋
23:45 推荐
秒杀伱的高傲：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。 来自马鞍山市
没了对象省了流量 ：祛皱的方法高集成的MPEG4/H264格式轉換器，它可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗 来自本溪市
不高不帅也不富 回复 他帅不过我 ：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易