12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 那年那季那少年 2024-04-28 07:33美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: Sun暖夏少年 2024-04-28 07:2531MB
查看85MB
查看98MB
查看45MB
查看53MB
查看49MB
查看69MB
查看79MB
查看79MB
查看48MB
查看手机扫码安装am
网友评论更多
1予我心安i
很喜歡的一款軟件,值得推薦的安全管家。
17:35 推荐
哥惜爱,却被伤!:多多雲好用,上手容易,設置簡單,適合中度遊戲者。 来自舟山市
深巷久忆 :am很好的學習考試軟件,題庫也很豐富。 来自蚌埠市
孤独的男孩 回复 妳的愛需審核 :這軟件操作很方便,一看就會
1仰着头,倔强骄傲
這款然後是同學使用的比較好用推薦的,確實很好用
12:44 推荐
如此丶妩媚的男人:軟件很好用,自己製作鈴聲特別喜歡,值得下載。 来自辽宁
══做个低调の孩纸 :am還不錯,雖然 U容量 變小了,但 U盤速度變快了。 来自镇江市
不等式de高姿态 回复 收回你的温存 :操作真的很簡單啊,病毒文件也完全OK,
1嚣张霸气爹_↘
支持的格式很齊全,常用格式都能正常播放。
4:25 推荐
操盘手:輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。 来自晋中市
爷、继续堕落 :am軟件很容易操作,而且功能也較為實用 来自赣州市
闹市老友 回复 你只有一张厌倦的脸% :我能用ToDesk免費版穩定遠程打星際2,穩定性,以及操作延遲上基本秒殺同類軟件,快得不行,別的遠程軟件我目前沒有找到能做到的。