12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 操盘手 2024-05-02 00:21年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-05-01 23:562023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-01 21:53
電影《英雄時代》定檔5月26日愛奇藝雲影院上映 57MB
查看
網友：全國最安靜的火車站在這裏！ 19MB
查看
跑越遠越瘦？“跑馬”需謹慎 89MB
查看
浦發銀行煙台萊州支行開展反詐宣傳活動 73MB
查看
美國白宮官員證實債務上限談判陷入僵局 13MB
查看
工信部：2023 年 1 87MB
查看
俄外交部宣布禁止奧巴馬等500名美國公民入境 57MB
查看
追光丨博物館日，想起圍棋給我們的啟示 28MB
查看
工信部：2023 年 1 72MB
查看
國際熱評：脅迫外交“操盤大師” 美國令全球深受其害 15MB
查看
手机扫码安装成都天气预报15天
网友评论更多
1怪咖
就是特別喜歡這款軟件，希望會有更多的朋友們喜歡，真的非常好用。
14:57 推荐
任你摘星揽：能夠用於罪案調查 来自莱芜市
闻人诺 ：成都天气预报15天轉換後的視頻可以在DVD、藍光、高清液晶電視、MPMP5播放機上流暢播放。 来自郑州市
放弃自由：就为你 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：就喜歡這款軟件，很棒
1伙计你别拽
我一直都支持2345瀏覽器，最人性化的，速度快，我很喜歡用。
5:20 推荐
爷输过，但没服过：這款軟件真的特別實用哦，大家下載試試看哦。 来自日照市
你惊艳了我的时光 ：成都天气预报15天遊戲工具雖然很老，但是還是很經典，很喜歡這款軟件的設定和使用。 来自青岛市
君逑. 回复 孤独的男孩 ：很小巧的一款軟件，功能真心實用，跨機複製粘貼，不用拷貝，挺方便的。
1没了对象省了流量
這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。
2:56 推荐
声嘶力竭的情歌：這是一款功能實用的軟件，很容易上手。 来自青岛市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：成都天气预报15天很不錯!VPDN用戶用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的! 来自烟台市
金钱打造资本 回复 帅的不明显 ：運行命令是小型的便攜式 windows 程序和創建作為替代為標準的 Windows 運行的對話框。