12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-04-28 13:39定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-04-28 12:09
新夥伴帶來越級新體驗 徐起：真我要成為質價比時代的領跑者 62MB
查看
重磅發布！龍蜥社區 "OASA 安全適配認證計劃" 共築國產 OS 安全長城 73MB
查看
舉辦“藍精靈”消防夏令營 68MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點 | 鹽堿地如何變成豐產田 46MB
查看
五部門：2023年起不再發放就業報到證 13MB
查看
中國綠色低碳轉型駛入“快車道” 外商巨頭搶灘賽跑 39MB
查看
中國綠色低碳轉型駛入“快車道” 外商巨頭搶灘賽跑 22MB
查看
《封神第一部》築夢北京首映 全方位沉浸封神世界 89MB
查看
儲戶銀行卡被凍結刷屏 專家建言：避免“誤傷”正常用卡 28MB
查看
廣西壯醫護師讓古老療法煥發新生 民眾從抗拒到變成“粉絲” 68MB
查看
牽手覓伊三年，網易易盾為年輕人的社交找回「純真」 59MB
查看
冒高溫鋪設瀝青 15MB
查看
Kindle 退出後，電紙書市場發生了什麽？產品經理如是說 99MB
查看
“媽祖故裏”紀念媽祖誕辰1063周年 海內外信眾共守夜 58MB
查看
外媒：華爾街“喜憂交織”迎新年 94MB
查看
手机扫码安装哈利波特
网友评论更多
1爷不是你能想象的
支持多種方式運行smartermail軟件，可以直接在web上運行
3:54 推荐
风华初成：操作簡單，輕鬆上手使用，轉換過程快，效率更好。 来自贵港市
从良 ：哈利波特修出圖透露出滿滿的非主流的味道，真的很逗。 来自南宁市
从良 回复 爺就是王の吾等跪下 ：軟件專業性很高，功能也比較實用
1没了对象省了流量
八字是中國式智慧的一個碩果，也是人類思維的一朵奇葩。它蘊含著直覺與悟性，也顯現著抽象思維與推理功能。它既有類似數理公式化的明確表達，又有模糊混沌的判斷。八字充滿著魅力，似乎像一個黑洞，他不僅僅隻是命運預測的方法，而且也作為一種哲理，玄妙而又實在的人生吸引著一代代許多中國知識分子。
24:28 推荐
暗杀：還有個PP越獄助手也很好用，順便推薦一下。 来自贺州市
新城已无旧少年 ：哈利波特？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。 来自威海市
酒治不愈 回复 烟,少年的心 ：做出來的簡曆很完美，簡單大氣，挺好。
1爷、跪下唱征服℡
非常方便快捷的進行遊戲直播，還是很實用的，推薦下載。
13:52 推荐
戴着面具尽情的大笑。：很好用的模擬器，很多安卓軟件手遊。 来自安顺市
遥望不属于我的温柔 ：哈利波特完美ROOT電腦版是非常好用的軟件，能夠幫助我更好對手機進行刷機 来自丽江市
阴间 回复 倍儿坚强 ：支持回行顯示和二進製編輯方式。界麵非常友好
1Bye：小時候
萬款綠色安全的遊戲，編輯精心推薦，放心暢玩。
1:56 推荐
﹍Mr.少年：Anti-Executable 和Deep Freeze 確實是產品如其名。 我把它們安裝在公共使用的電腦環境， 它們對於保持係統幹淨起了很好的作用。 来自梅州市
高端大气上档次 ：哈利波特還不錯哦，操作很簡單，用起來也很方便。 来自酒泉市
纸伞挽旧人 回复 威武霸气帅 ：一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原
1夢醒念紅顏°
良心播放器啊，沒有亂七八糟的插件，視頻播放特流暢。
3:46 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：這是一款用過的做好的軟件，操作簡單。 来自榆林市
他帅不过我 ：哈利波特軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自九江市
遥望不属于我的温柔 回复 ▁_О天眞帅爷 ：這款軟件易操作，很是喜歡
1高端大气上档次
挺不錯的瀏覽器，喜歡網頁遊戲的小夥伴不容錯過。
3:44 推荐
泡泡先森▽：一個字流暢!用電腦玩手遊完全感覺不到卡頓。 来自渭南市
深入 ：哈利波特用了很久了，非常不錯，推薦下載。 来自南平市
浅时光 回复 劳资就这么个范 ：操作很方便，特別好用。