12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
頭層牛皮菜籃子虧本清倉軟皮手提包時尚百搭真皮包包小眾質感女包
作者: 过火给的错 2024-04-28 19:29sanag 塞那 X SUPERMONKEY,開啟“sanag 塞那 +”的音樂與健身新時代!
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-04-28 19:20三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 晚街拾梦 2024-04-28 19:05新款轉運珠999黃金手鐲硬金推拉開口鐲子24K純金串珠花朵時尚手環
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-04-28 18:41巴諾袋鼠手包男包軟皮大容量手抓包潮2021新款商務小號男士手拿包
作者: 瓜子脸の男生 2024-04-28 17:5227MB
查看83MB
查看93MB
查看92MB
查看35MB
查看24MB
查看54MB
查看98MB
查看78MB
查看68MB
查看手机扫码安装男科正规医院
网友评论更多
1烟,少年的心
可以訂閱天氣、黃曆、星座運勢、車輛限行等信息,推薦下載。
0:34 推荐
没人疼的孩纸づ:真的是想去哪裏,就去哪裏,非常快速。 来自焦作市
声嘶力竭的情歌 :男科正规医院這軟件挺好用的,值得大家下載。 来自昆明市
嚣张霸气爹_↘ 回复 暗杀 :??很喜歡,值得推薦
1猜不透的男人
快速、小巧,比其他瀏覽器更佳的兼容性
0:14 推荐
烟,少年的心:執行 AdwCleaner 前必須先將其他軟件、窗口全部關閉,掃描、刪除完後電腦會自動重開機,接著請再試試看是否還會跳出廣告網頁,或自行將瀏覽器首頁改回你要的網頁試試看。 来自吉林市
公子薄情 :男科正规医院美捷鬧鍾是一款電腦上使用的鬧鍾軟件,優點是體積小、速度快。很是喜歡 来自邢台市
容我鄙视 回复 声嘶力竭的情歌 :自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後,合並轉換視頻就快多了
1老酒挽旧友
超讚的軟件,裏麵的家具設計都很好看,建議收藏。
22:36 推荐
迷离:??靈活使用,沒話說,點讚。 来自洛阳市
金钱打造资本 :男科正规医院支持最新的技術和標準 来自安康市
借个火,抽掉回忆 回复 山河 :對圖片水印的添加、對對比度的調整
1聆听、你的伤
用它來記單詞效果真心不錯,再也不回吃個飯就忘了。
10:50 推荐
暖树旧城:嗯,現在辦公人氣很火的軟件,確實很好用。 来自梅州市
风华初成 :男科正规医院Restart和Monitor Explorer沒有安裝過程 ,因此可移植性非常好。將其包裝到所需位置後,可以立即使用。界麵 友好, 簡潔, 由幾個選項卡組成,每個選項卡代表其功能。 来自济南市
风华初成 回复 ベ純情、小莮子 :集合了文檔、桌麵、流媒體共享,無論是PPT,還是流媒體文件等,都能準確高效的共享給參會者。
1没了对象省了流量
這款軟件專業性很強,功能也很實用
22:37 推荐
爺就是王の吾等跪下:一款非常好用的軟件,非常實用 来自贵州
时光催老了少年の心 :男科正规医院Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件 来自潮州市
短暂的偏爱、 回复 八巷 :這是一款非常棒的軟件,值得使用哦
1曖__昧〆圥玍
這個工具真的是太好用啦,省了好多事。還不錯,開直播的時候不會手忙腳亂了。
21:48 推荐
℡空巷里的旧少年。:方便,之前還不知道為什麽會有這麽多人說渲雲雲渲染農場好用,果然不一般. 来自黄冈市
戒躁 :男科正规医院軟件挺不錯的,操作簡單,容易上手 来自鄂州市
爷的天空__云雾缭绕 回复 威武霸气帅 :很好用的一款軟件,值得下載。