12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 煙メ点的寂寞 2024-04-30 01:12青春戲曲向未來，夏花綻放迎亞運——蕭山區校園紹劇傳承班特訓營開班
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-04-30 00:20學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 伙计你别拽 2024-04-29 23:28【青視點】中山路主街調流 百年建築首開……青島老城再添重大變化
作者: 一个人的搁浅° 2024-04-29 23:27
人生路不熟特別歌謠MV上線 喬杉張婧儀父女情感人 57MB
查看
讓物流基礎設施管理數智化，菜鳥地網簽約河北高速集團 85MB
查看
今年青島滸苔處置工作正式結束！來看滸苔上岸量創新低的背後 18MB
查看
魯信集團：用金融“活水”助企紓困 93MB
查看
用了10萬根比頭發還細的竹絲 竹編版《富春山居圖》亮相亞運村 94MB
查看
有食堂、能看病！一體化服務 杭州首個醫養驛站開始試運營！ 15MB
查看
讓陪伴更長久 三星 BESPOKE 繽色鉑格係列產品嗬護媽媽每一天 54MB
查看
滿足年輕人多元化需要，小熊電器深耕養生壺細分賽道 72MB
查看
捷報！藍色光標連獲巨量引擎四項大獎 15MB
查看
2023青年電影周（浙江）片單出爐，展映開幕片居然是這部 78MB
查看
手机扫码安装夸克app下载
网友评论更多
1劳资拽你管不着
這款軟件是一位同學推薦的，操作也較為簡單。
7:39 推荐
够狠才是男人：挺好用的，功能很齊全，用著也很方便，推薦下載。 来自南平市
劳资是栋栋拐 ：夸克app下载很值得推薦的一款軟件，使用方便 来自嘉峪关市
弍弌。 回复 短暂的偏爱、 ：輕鬆編輯任何PDF文本
1长衫先生
很好很強大，視頻轉換功能很6很不錯的軟件，一直在用
24:32 推荐
他帅不过我：很容易操作，功能也很實用。 来自绵阳市
一朵忧郁男子 ：夸克app下载輕巧的瀏覽器，良心推薦 来自湛江市
那妞，已格式化 回复 只是名字太闪眼o ：這是一款非常棒的軟件，值得使用哦
1Bu败De男神！
超大的存儲空間用起來真是爽歪歪呀，賬號登陸方便，支持多平台操作，電腦手機一樣好用，備份起來方便，分享也不錯，值得推薦。
10:36 推荐
▁_О天眞帅爷：是我用過比較好的英語聽力軟件 来自崇左市
一衹情書 ：夸克app下载挺不錯的，能看看遊戲比賽，熟悉熟悉套路，之後自己也參加比賽試試。 来自张家界市
爷的霸气你学不来 回复 我在你身边败去了四季 ：VV視頻社區官方版超級好用的
1帅的钩心°
很喜歡Office 2016 32位官方版喲，平時上班都是用這個的
1:11 推荐
南下。：這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件，是真的挺好用的 来自嘉峪关市
℡空巷里的旧少年。 ：夸克app下载個人覺得還是很不錯的轉換軟件，音頻轉換質量也很高，抓換速度也快。 来自驻马店市
卑微都是为了谁 回复 Bu败De男神！ ：簡潔的軟件
1爱她毁我你欠抽℡
我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!推薦給大家!
9:10 推荐
从良：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。 来自万宁市
一个没了情绪的男人 ：夸克app下载用了好幾款刷機軟件，刷機大師真的是良心軟件，操作簡單，很多實用功能。 来自宿州市
渡河已尽生 回复 风闻她很美 ：沙發，加油，支持億方雲。
1渡河已尽生
這是同學推薦給我的軟件，功能很實用
7:31 推荐
耍酷是爷的资本：不得不說，穀歌瀏覽器最新版Google Chrome的很多插件功能都非常強大，我想要的這裏都有，不錯 来自唐山市
替我挡风 ：夸克app下载會議室一直用的樂播投屏，很方便。 来自中山市
和云相伴 回复 ゜阴郁づ 少年 ：這款軟件太棒了，很是實用哦