12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: ﹍Mr.少年 2024-04-29 22:33京東 618 提前放價!iPhone 14 Pro Max 至高優惠 1800 元
作者: 短暂的偏爱、 2024-04-29 22:15為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 时光深存少年梦。 2024-04-29 22:03迅雷會員雙十二超值購 低至 3.4 折買超級會員年卡得 3 項聯合會員
作者: 一人独钓一江水 2024-04-29 21:46手机扫码安装拉萨
网友评论更多
1你还未来我怎敢老°
玩手遊的好幫手。
2:10 推荐
哥惜爱,却被伤!:解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自威海市
深入 :拉萨這是一款用了很久的軟件,值得大家使用哦 来自钦州市
你惊艳了我的时光 回复 复制 :操作簡單,使用很方便,值得下載。
1你渲染我整个空城◇
這款軟件真的很好哦,大家下載試試看哦。
0:40 推荐
渡河已尽生:微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。 来自宁德市
ミ指尖的烟味残留 :拉萨這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用 来自湘潭市
無癸初 回复 安静的复苏 :刷機挺簡單的,也很穩,還有備份功能,刷機前正好備份一下。
1和云相伴
朋友推薦的一款,很是好用。
17:18 推荐
渭我心暖i:迅雷看看是中國最高清的在線影院,不論是看電視劇,還是緩存電視迅雷的速度是最快的,而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。 来自邵阳市
威武霸气帅 :拉萨一款非常好用的軟件,值得使用 来自延安市
倍儿坚强 回复 浅时光 :涵蓋各行業領域,功能很齊全,操作也相對簡單,還是很不錯的軟件。
1戒躁
能從視頻文件中提取出音頻文件,特別方便,非常好用。
17:14 推荐
来生:終於找到中文版的了,感覺超級好用,操作也很簡單,安利一波。 来自湘潭市
此男值得擁有 :拉萨挺不錯的,軟件小巧,打開界麵也很簡單,看著很舒服。 来自新余市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 高姿态、男子 :越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的Chrome清理工具太令我驚喜了
1没了对象省了流量
可以選擇斷開或者卸載列表當中的任何設備
14:45 推荐
离人怎挽:內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼 来自苏州市
活的无可代替 :拉萨特布爾好用的軟件,值得推薦 来自昆明市
繁华过後℃寂寞 回复 空巷新友 :是可以聽很多古風原創歌曲,這些都是QQ音樂沒有酷狗也缺少的,而且百度音樂的界麵更沉穩大氣。
1唯我独噂
很好用,多級目錄,編輯方便,內置瀏覽器,最喜歡的一款筆記
13:40 推荐
゜阴郁づ 少年:真的是超級好用的,最喜歡TXT文本分割器官方版了,幫了我很大的忙 来自十堰市
渭我心暖i :拉萨輔十字相乘 来自舟山市
一个人的搁浅° 回复 诗緔ジ☆E哥 :回執消息、休息一下,特別實用。