12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 纸伞挽旧人 2024-04-28 04:01不萊玫迪士尼雙肩包女2021新款時尚輕便上課書包旅行背包大容量包
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-04-28 03:15錢包女小眾設計2022新款潮大容量軟皮手拿包女小卡包錢包一體包女
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-04-28 02:38OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 任性的余味。 2024-04-28 02:3082MB
查看15MB
查看63MB
查看53MB
查看25MB
查看94MB
查看85MB
查看57MB
查看99MB
查看83MB
查看手机扫码安装欧阳娜娜
网友评论更多
1姐的霸气归属
凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具,這款軟件太好用了,很是喜歡
10:59 推荐
哥、有哥的谱:找到資源可以用迅雷雲播,下載速度快,方便。 来自玉溪市
帅的不明显 :欧阳娜娜很喜歡這款直播軟件,使用起來很容易,會繼續使用的。 来自常州市
绝城歌 回复 坎坷. :用來排查重複商品,好用!
1哥惜爱,却被伤!
找到資源可以用迅雷雲播,下載速度快,方便。
13:19 推荐
你在心上:剛開始是其他遠控不能用了,通過搜索,在豆瓣看到介紹,看介紹還不錯的樣子,就去下載使用了,才用2次,發現連接速度賊快,耐心等待下一次的更新。 来自新余市
唯我独噂 :欧阳娜娜淘寶開店必備軟件,功能齊全,非常好用。 来自佳木斯市
浅时光 回复 称霸酷比 :這軟件用得著評價?用TM的就行了!
1另一种装逼风格゛
迅雷壁紙是我用的最好的壁紙 裏麵分類多 圖片 多 搜素方便 符合我的省美觀
4:17 推荐
帅到自然醒:這款軟件操作很簡單,使用範圍也比較廣泛 来自株洲市
爺就是王の吾等跪下 :欧阳娜娜很簡單的軟件,操作流暢 来自思茅市
干净阳光帅气-男神 回复 ╭ァ男人,炫耀 :可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間