12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 一朵忧郁男子 2024-04-29 02:39讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 烟,少年的心 2024-04-29 01:0819MB
查看47MB
查看86MB
查看94MB
查看78MB
查看66MB
查看25MB
查看23MB
查看62MB
查看98MB
查看手机扫码安装亲子鉴定要多少钱的费用
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
24:32 推荐
断桥:意外的下載速度很快,用著很方便。 来自呼和浩特市
沦陷在n1眼眸※ :亲子鉴定要多少钱的费用使用很久的一款電腦視頻錄製軟件,軟件簡單好用,基本不會遇到不知道怎麽使用的問題。 来自抚顺市
淡年华 回复 ℡空巷里的旧少年。 :很喜歡這麽軟件,大家都快來下載吧。
1不等式de高姿态
重裝完係統還提供一些必備軟件的下載,實在太好用了
2:56 推荐
久孤的王:這是一款非常實用的軟件,很是喜愛 来自随州市
柔情ゞ尒男人 :亲子鉴定要多少钱的费用一個專門針對微軟公司的可攜式媒體播放器Zune開發的視頻格式轉換軟件。 来自邵阳市
c1):烟味 回复 本尊独霸天下。 :pinginfoview是一款ip工具,允許多個主機名和ip 地址的一個小工具, 並且可以在同一個顯示器上觀看結果
1峩只是壹位、爱妳的先森
操作簡單,頁麵也不複雜
10:10 推荐
爺丶独手毁天下:軟件挺好用的,很專業,功能真的非常齊全,很適合公司理財。 来自泰州市
假正经先生. :亲子鉴定要多少钱的费用好用,可以備份,恢複和傳輸的最愛,注冊設備也穩穩地。 来自贵阳市
仰着头,倔强骄傲 回复 劳资拽你管不着 :root精靈感覺還不錯,支持的機型多,刷好之後的功能也強大。
1爷不是你能想象的
這款軟件真的特別好用,值得推薦,尤其是論文查重,太棒了
22:12 推荐
何必讨好:讚,非常好用。 来自扬州市
我是沵的奥利奥 :亲子鉴定要多少钱的费用可隨意將某一張照片轉換為黑白照片; 来自双鸭山市
勿挽离人 回复 我在你身边败去了四季 :學習專用,學校在課堂沒聽懂的,回來繼續電腦視屏看學習,我愛學習!
1晚街拾梦
使用還是非常方便的,加密、備份係統文件什麽的都非常好用。
0:49 推荐
爷只爱她。:從16000位到3200萬位,共12檔可以調,非常好用。 来自铁岭市
薄荷微光少年时C :亲子鉴定要多少钱的费用隻需輕鬆一點,實現遊戲的下載、安裝、運行。 来自成都市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易