12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 收回你的温存 2024-04-28 16:54放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 不等式de高姿态 2024-04-28 16:4681MB
查看27MB
查看52MB
查看83MB
查看95MB
查看65MB
查看75MB
查看59MB
查看51MB
查看64MB
查看37MB
查看14MB
查看25MB
查看13MB
查看59MB
查看手机扫码安装抖音等级价格对照表
网友评论更多
1一个人的搁浅°
??界麵不錯,很容易上手!
11:20 推荐
那年那季那少年:魯班算量官方免費版是我最喜歡的算量輔助軟件,非常喜歡,讓我可以快速的建模。 来自芜湖市
℡谁懂男人 :抖音等级价格对照表客戶資料中可直接選擇客戶適用價格 来自山东
坏脾气、TM有错么メ" 回复 帅到自然醒 :使用起來很方便
1逆臣
網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲,剪輯起來也很方便,平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦!
6:22 推荐
哖(_少オ輕狂:用了額很久的軟件,很值得推薦 来自广西
如此丶妩媚的男人 :抖音等级价格对照表確實好用。 来自玉溪市
空巷新友 回复 μ爷′走遍天下 :還能合成人聲錄音呢
1威武霸气帅
這款修複工具很好用,IE的問題都能解決。
12:40 推荐
闻人诺:很好的直播平台,認識了很多新朋友。 来自广元市
爷不死ゞ你都是孙子 :抖音等级价格对照表帶有撤銷、打印、添加文字等功能。 来自德州市
容我鄙视 回复 请你说爱我 :雖說算不上加速器,但是針對某些遊戲來說,這個算是神器。
1Sun暖夏少年
它可以移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live。
12:20 推荐
孤独风中一匹狼:多圖拚貼功能超好用,大愛呀,可以把同學們的照片合在一起咯,hoho,真酷! 来自河池市
独宠一女° :抖音等级价格对照表可以製作自定義的iPhone鈴聲,很不錯,推薦下載。 来自庆阳市
南下。 回复 绝城歌 :支持從其他主要的email客戶端軟件導入郵件。