會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1逆臣
上傳速度非常很快,備份了很多照片,存儲空間完全夠用。
16:38 推荐
爱她毁我你欠抽℡:這款軟件專業性很高,使用範圍也挺廣泛的。 来自六盘水市
一个人的搁浅° :百年孤独挺好用的,用了很久了 来自福建
纪念 回复 丿水韵草 :自己修圖片尺寸,還是很方便的,操作也很簡單,安利一波。
1坏脾气、TM有错么メ"
很好的遊戲盒子,遊戲庫很豐富,喜歡。
22:52 推荐
曖__昧〆圥玍:11平台是一個穩定、便捷的遊戲平台,喜歡玩DOTA遊戲係列的一定更不要錯過。 来自通辽市
奇葩硬汉 :百年孤独這款軟件真的太好了 来自玉溪市
゜阴郁づ 少年 回复 如果年少注定要轻狂 --- :玩這個也有半年時間了,天天泡在裏麵,一起鍛煉口語,很棒。
1一个没了情绪的男人
很方便實用的軟件!
17:50 推荐
㈠赖P先生:挺好的。 来自辽源市
固执旳大男亽° :百年孤独 来自信阳市
渡河已尽生 回复 越是流泪越仰望 :一款用了不會後悔的軟件,值得信奈
1〆﹏尐爺⺌
一個軟件就能搞定很多種單子了,方便
24:36 推荐
戒酒消愁:這是一款非常好用的軟件,很是實用 来自揭阳市
仰着头,倔强骄傲 :百年孤独最喜歡的功能是智能填表和資源嗅探器,整體界麵通過設置後還是很簡潔的,還有便攜版,支持用戶配置漫遊。最近聽說準備推出“精簡版”,表示十分看好。 来自齐齐哈尔市
心上有你 回复 心上有你 :格式轉換器,值得使用哦
1渭我心暖i
軟件很好,用了這款軟件以後交到了很多朋友,平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。
6:43 推荐
酒治不愈:找到資源可以用迅雷雲播,下載速度快,方便。 来自陇南市
我玩命你随意 :百年孤独吃雞現在是真火啊,可以買遊戲和賬號,很牛。 来自平凉市
穿拖鞋走出高调 回复 潇洒↘过头ぃ :易於使用的、跨平台的、友好的思維導圖中捕獲所有重要信息。