12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-04-27 14:52經營麵積4900平方米，近百家全國預製菜龍頭企業入駐，涉及全國400餘家生產廠家的近萬種預製菜產品 【奮進的春天】國內首家預製菜展銷體驗中心在高碑店市正式運營
作者: 纪念 2024-04-27 14:48
滬寧沿江高鐵全線鋪軌貫通 36MB
查看
倪嶽峰主持召開河北省推進京津冀協同發展工作領導小組第九次全體會議 28MB
查看
河北打通拓寬京津“對接路”42條段2540公裏 45MB
查看
“流亭”重生“燃炸”登場！全國首個機場音樂節“星耀青島” 82MB
查看
“講好中國故事 展現中國形象”研討會舉行 長篇小說《海上晨鍾》首發 45MB
查看
【奮進的春天】拚經濟！河北這波操作真的很「可」 28MB
查看
【奮進的春天】廊坊聚焦十大關鍵領域開展項目建設攻堅年行動 74MB
查看
在杭州，看見更好的亞洲 67MB
查看
【微光成炬·代言青島】十年入戶送“醫” 他是患者口中的“暖心”醫生 18MB
查看
年輕人的第一台回音壁 索尼新款輕巧型全景聲回音壁 HT 84MB
查看
手机扫码安装圣安地列斯
网友评论更多
1⑨零后、不卑微
一個朋友告訴我的軟件，很容易上手
12:38 推荐
金钱打造资本： 来自荷泽市
潇洒↘过头ぃ ：圣安地列斯多種語言選擇，多種係統，兼容性強 来自荷泽市
钻石一样闪耀的男人 回复 指间的余烟 ：超級好用，共享文件夾可以靈活設置訪問權限，防止公司數據外泄。
1遥望不属于我的温柔
個人覺得還是非常好用的，推薦
3:13 推荐
放弃自由：就为你：軟件操作很簡單，也很具實用性。 来自十堰市
悲徒 ：圣安地列斯還不錯哦，操作很簡單，用起來也很方便。 来自济南市
替我挡风 回复 圣经在哭泣 ：真的很好用哦，需要的小夥伴可以下載，軟件安全綠色無病毒。
1此刻↘想起谁
軟件挺好用的，值得下載。
10:14 推荐
你还未来我怎敢老°：這是一款非常強大的軟件，很是喜歡哦 来自中山市
猖狂°爷的资本 ：圣安地列斯這款軟件實用性很高，功能也很豐富 来自淮北市
隔離思想的癫狂っ 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：這款軟件真的是太好用了，值得大家使用哦。
1我玩命你随意
暴風係列的軟件我都很喜歡，暴風轉碼也很不錯，支持很多格式互轉。
18:12 推荐
⑨零后、不卑微：我們的要求不高，比記事本和word好用 来自来宾市
心上有你 ：圣安地列斯他們家公眾號編輯器和群管工具都很好用。 来自榆林市
一颗心、只许你伤 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：迅雷看看是中國最高清的在線影院，不論是看電視劇，還是緩存電視迅雷的速度是最快的，而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。
1与风为伍
超級好使的，強烈推薦。
13:12 推荐
南下。：安全，就一點就夠了。 来自清远市
温存你的温柔° ：圣安地列斯軟件操作很簡單，功能也較為實用 来自鹰潭市
坎坷. 回复 本尊独霸天下。 ：下載了這款強大的硬盤文件搜索工具，你就不需要自己找文件了，隻要點一點，文件輕鬆找到！