12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: Bye：小時候 2024-05-02 04:18京東圖書采銷與儲殷教授祝考研學子“上岸成功” 直播間好書低至 1 折起
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-02 04:02新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-02 03:21【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：為消費“添柴” 為發展“加火”
作者: 我给的约定 2024-05-02 03:03impact 正式宣布推出 impact/ creator，賦能海外網紅營銷全流程管理
作者: 容我鄙视 2024-05-02 02:47
錢堃：5G Advanced 有更多增強特性，高通繼續攜手產業夥伴助力行業創新 45MB
查看
快手上線新農人扶持專區 三農紅人計劃升級 53MB
查看
武警野戰炊事比武又香又燃 48MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】創新引擎 驅動河北縣域經濟高質量發展 33MB
查看
直擊慕尼黑上海電子展：拓維信息旗下開鴻智穀多項創新技術成果亮相 76MB
查看
激發內生動力，華為雲聯創營企業快成長北京 CTO 班首期即將開啟 62MB
查看
歌曲欣賞 | 《皮影戲》 25MB
查看
讀懂青少年｜黨彥寶談公益助學：給孩子埋下愛的種子 83MB
查看
河北邢台：逐夢“綠富美” 加快建設現代化農業強市 62MB
查看
河北紮實推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接 28MB
查看
手机扫码安装雅思托福培训班学费
网友评论更多
1声嘶力竭的情歌
極大的改善藥房藥店對藥品的管理、對銷售的管理
20:37 推荐
懒得动心：我一直用這個工具，挺喜歡的! 来自莆田市
帅的钩心° ：雅思托福培训班学费一款用了會愛上的軟件，值得推薦 来自漯河市
精致的小男人R3n 回复 你还未来我怎敢老° ：提供語音、視頻、文字等溝通方式，方便用戶收聽會議內容。
1〆我呼吸着你的呼吸
一款非常棒的軟件，值得喜歡
3:51 推荐
深入：很好用，測試很方便 来自泰安市
猖狂°爷的资本 ：雅思托福培训班学费這款軟件操作簡單，使用範圍也很廣 来自南京市
过火给的错 回复 疯一般的男子 ：支持多語言，包括簡體中文和繁體中文。
1时光滥好人
之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是免費軟件
4:18 推荐
高傲的存在着：可以對長達數小時的音頻文件進行即時剪輯操作，值得信奈 来自江门市
声嘶力竭的情歌 ：雅思托福培训班学费用最簡單的方式，給你簡潔、舒適、高效、完整的瀏覽體驗。 来自阳江市
爺丶独手毁天下 回复 猜不透的男人 ：挺不錯的，連接很快速，投屏電競遊戲還是很流暢的。
1疯一样的男子
支持快捷鍵
2:47 推荐
短暂的偏爱、：好用，又小又快，比那些其他的好多了，不是專業需求特別精準的話，推薦使用 来自乐山市
哥、有哥的谱 ：雅思托福培训班学费型鋼萬能計算器，方便了廣大建築領域的人員，謝謝!!! 来自昆明市
俊的抽象▂_ 回复 温存你的温柔° ：運算速度很快，簡單實用。
1安静的复苏
遊戲茶苑真的很好玩呀，遊戲很多，最喜歡它們的棋牌遊戲了。
16:31 推荐
へ戴草帽の王子：太省事了，本來可能要忙上一天，現在鼠標點點就完事了。 来自贵港市
纸伞挽旧人 ：雅思托福培训班学费DJ音樂盒是一款很好的舞曲軟件，各種舞曲應有盡有!音質極佳!幾年來一直陪伴著我!衷心的說聲謝謝! 来自长治市
不着调调的少年 回复 渡河已尽生 ：省下了大量人工填寫的工作
1山河
它可以控製DVD光驅的轉速，從而使你在電腦上觀看DVD時取得更少的噪聲!
5:49 推荐
哥惜爱，却被伤！：可以說非常不錯了，wps有多人協同，PDF編輯這兩大功能必將成為OA辦公的標配。 来自广东
神1.樣旳男人 ：雅思托福培训班学费這是一款非常好用的軟件，值得推薦 来自苏州市
新城已无旧少年 回复 不牛B 咋做你男人 ：也可以抹除 CD-RW 可複寫式光盤、抓音軌。