12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 烟,少年的心 2024-04-29 03:43一梨三“吃”的奧秘 ——石家莊晉州市發展鄉村產業壯大縣域經濟的新探索
作者: 从良 2024-04-29 03:33美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 及時行樂. 2024-04-29 01:5998MB
查看21MB
查看56MB
查看85MB
查看78MB
查看42MB
查看36MB
查看33MB
查看96MB
查看62MB
查看手机扫码安装夜车动漫在线观看免费观看完整版
网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
強烈推薦“我關注的公眾號”這個功能,必須給個讚,找素材方便許多,每天5分鍾搞定!
13:16 推荐
你在心上:真的值得推薦的一款軟件,很喜歡 来自江津市
悲徒 :夜车动漫在线观看免费观看完整版就像平時編輯 Word 文檔一樣簡單方便 来自聊城市
冷眼旁观装B狗 回复 卑微都是为了谁 :是一款非常好用的軟件,值得信奈哦
1渡河已尽生
目前國內最好用的筆記軟件,沒有之一。不但個人筆記好用,主打的用於團隊協作的筆記更是好用。
16:25 推荐
﹍Mr.少年:它隻需要兩個步驟就能更新你的驅動程式喔 来自河池市
及时行乐 :夜车动漫在线观看免费观看完整版用了這款軟件後,發現維護幾台電腦上的相同文件夾就感覺非常方便、輕鬆了。 来自淮北市
疯一般的男子 回复 我玩命你随意 :蒲公英FLV格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的FLV格式轉換工具,大家下載試試看哦。
1操盘手
微軟電腦管家是集電腦殺毒、垃圾清理、安全保護為一體的安全軟件。
6:43 推荐
聆听、你的伤:充當第二個顯示器,高端大氣上檔次。 来自天门市
空巷新友 :夜车动漫在线观看免费观看完整版之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件 来自岳阳市
秒杀伱的高傲 回复 从良 :一款相當優秀的軟件,非常實用
1别把现在当未来
這是一款功能強大的軟件,值得信奈哦
8:20 推荐
ヾ 劳资爱的就是你:五筆拚音混輸比搜狗五筆好用多了,搜狗五筆的混輸隻能用拚音輸入詞語,而這個可以輸入整句,非常好用,拚音和五筆輸入做到了真正不用切換想怎麽輸入就怎麽輸入 来自来宾市
☆帅气男孩☆ :夜车动漫在线观看免费观看完整版傻瓜式操作,輕鬆做出混合語音,很不錯。 来自资阳市
孤独风中一匹狼 回复 我女人.应该幽默 :百度雲管家可以免費加速下載百度雲的文件,還可以斷點續傳,基本上還是不錯的,但是有時候會出現一些問題,比如點暫停,卻會自動開始下載;還有P2P傳輸也不是很好用。
1不明关系
完全得保護隱私的一款軟件,在傳輸過程中也不會流失你的信息
6:52 推荐
へ戴草帽の王子:挺好的,服裝店必備軟件。 来自济宁市
M、先生 :夜车动漫在线观看免费观看完整版這是一款適合大多數用戶使用的軟件,下載簡便,操作簡單 来自营口市
威武霸气帅 回复 陪你洗澡 :我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家!